Använd våra instruktioner här nedan för manuell felsökning av ditt bredband. Det gör det enkelt för dig att lösa problemet på egen hand!
Vi kommer under en tid fram över att göra en genomgång av vårt ADSL -nät vilket innebär att du kommer att få en säkrare och stabilare uppkoppling!
I och med denna översyn och uppdatering av nätet så kommer vi även att kunna erbjuda två nya hastigheter, 30 och 60 Mb, till många av våra kunder. Det kommer också att bli möjligt för fler att få 24 Mb än tidigare. Ni som berörs av uppdateringen har redan fått, eller kommer snart att få, ett brev där det står exakt vad som gäller för just dig.
Skulle du trots allt inte få tillgång till nätet efter uppdateringen av systemet ber vi dig prova med att starta om modemet och försöka igen. Även datorn kan behöva startas om. Skulle det fortfarande inte fungera ber vi dig se över inställningarna i ditt modem. Det gör du enklast genom att följa stegen i manualen för ditt modem.
Instruktion hur du konfigurerar ditt modem.
Här kan du se vilken hastighet vi kan erbjuda där du bor.
Vi kommer att byta ut utrustning som sitter i den växelstation som du är ansluten till. För att ditt bredband ska fungera efter bytet behöver vissa inställningar ändras i modemet. Hela processen kommer att ta cirka ett dygn under vilket du inte kommer att kunna använda ditt bredband.
Steg 1: Från midnatt den dagen vi ger besked om i brevet kommer ditt modem att konfigureras med nya inställningar. I de flesta fall görs detta automatiskt så länge modemet är påslaget hemma hos dig. I vissa fall behöver vi din hjälp för att göra inställningarna manuellt. Detta behöver i så fall göras dagen innan. Du får besked om du berörs av detta genom brevet.
Steg 2: Under dagen samma dygn kommer utrustningen att bytas i växelstationen. Det kommer då bli ett kortare avbrott i din fasta telefoni (vi räknar med mindre än 15 minuter). Arbetet kommer att utföras under normal arbetstid och beräknas vara klart senast 18:00.
Efter detta avbrott så kommer du att kunna surfa igen!
1. Ta bort splitterpluggen och testa telefonerna. Om de fungerar, sätt tillbaka splitterpluggen och prova igen.
2. Om du har ett eget modem, köp en ny splitterplugg. Annars, kontakta Tele2 för att få en ny splitterplugg.
1. Kontrollera att splitterpluggen sitter i det första jacket.
2. Kontrollera att alla sladdar sitter i ordentligt.
3. Kontrollera att ingen förlängningskabel används. (Använd istället en lång nätverkskabel.)
4. Kontrollera att modemet verkligen sitter innerst i det första telefonjacket. Om så inte är fallet kan din internetförbindelse brytas när någon ringer dig, alternativt när någon använder telefonen hos dig.
1. Kontrollera att alla kablar är korrekt anslutna och använd ej förlängningskabel.
2. Kontrollera att utrustningen är kopplad till det första jacket.
3. Starta om modemet.
4. För att kontrollera att splitterpluggen fungerar kan du koppla in en telesladd från en vanlig telefon, enligt följande. Teleproppen skall in i vägguttaget istället för splitterpluggen. Den andra kontakten skall in i modemets så kallade DSL-port. Kvarstår problemet, testa att koppla bort all annan utrustning från din telefonslinga.
1. Kontrollera att alla kablar är korrekt anslutna.
2. Installera om nätverkskortet.
3. Om det fortfarande inte fungerar, kontakta din återförsäljare av dator/nätverkskort.
Splitterpluggen ska kopplas in i det första telefonjacket. Om du ansluter splitterpluggen från modemet till ett annat telefonjack än det första, kan Internetförbindelsen brytas om en annan telefonlur lyfts. Modemet förlorar då sin förbindelse och det tar cirka en minut från det att du lagt på luren tills dess att förbindelsen är återställd. Du kan även få störningsljud på dina samtal om splitterpluggen är ansluten i fel telefonjack. Om du har mer än ett fast telefonabonnemang, var noga med att hitta det telefonjack vars telefonnummer är kopplat till tjänsten.
Ta kontakt med kundservice och återge just denna problematik.
