Fakturafrågor

Fakturafrågor

Vi strävar efter att ha så tydlig prisinformation som möjligt Det kan naturligtvis hända att du blir överraskad och inte riktigt är med på alla belopp på fakturan eller hur de presenteras. Om en kund blivit överraskad är det oftast en av följande saker som ligger bakom.

Du har röstat/tävlat eller skänkt pengar i samband med ett TV-program.

Många TV-program vill att tittarna skickar SMS eller ringer för att rösta på deltagare, delta i tävlingar eller skänka pengar till välgörenhet. Kostnaden för dessa SMS/samtal debiteras utöver ordinarie samtals- och SMS-taxor. Dessa samtal redovisas med lite olika benämningar på din faktura till exempel massanrop, betalsamtal eller 099, här hittar du en ordlista där du kan se vad olika ord på din specifikation står för.

Det är din första faktura och perioden omfattar mer än en månad.

Om du tecknar abonnemang i mitten av en månad kommer din första faktura från Tele2 i månad två. Det innebär att du betalar månadsavgift både för de dagar du var kund månad ett och en hel måndadsavgift för månad två. På den första fakturan debiteras även inträdesavgift och eventuell uppläggningskostnad för delbetalning av mobiltelefon.

Du har köpt innehållstjänster med din telefon.

När du köper ringsignaler, bilder med mera, eller deltar i tävlingar och omröstningar med din mobil redovisas dessa kostnader på din faktura som "köpta innehållstjänster".

Du har bytt abonnemangsform.

Om du redan är kund och byter från ett mobilabonnemang till ett annat debiteras inträdesavgiften för det nya abonnemanget på din faktura.

Du har varit utomlands.

När du är utomlands debiteras du dels för samtalen du ringer, men även för de samtal du tar emot. Tar du emot eller skickar MMS när du är utomlands betalar du datatrafik för ditt MMS och det kan ofta vara dyrt i utländska nät. Om du har ett Fastpris-abonnemang eller ett abonnemang där SMS och MMS ingår gäller detta inte när du är utomlands.
Mer information om priser utomlands.

Frågor och svar

Jag har en obetald faktura, hur gör jag?

Om du har en obetald faktura bör du betala den så snabbt som möjligt för att inte riskera att ditt abonnemang stängs av.

Läs mer om obetalda fakturor, mobilabonnemang

Läs mer om obetalda fakturor, fast telefoni

Hur gör jag för att slippa betala fakturaavgift?

Bra att du vill undvika onödiga kostnader! Vi vill undvika att skicka ut pappersfakturor eftersom det både är kostsamt och dåligt för miljön. Anmäl dig för e-faktura på din internetbank eller till autogiro.