Vill du att vi förklarar något av orden på din faktura? Här har du vår fakturaordlista.
A
Alla abonnemang har ett unikt id nummer.
Du har under fakturaperioden ingått nytt avtal eller förlängt befintligt avtal, vilket lett till att en administrationsavgift tagits ut på fakturan.
Välj autogiro så dras dina pengar automatiskt och du slipper bevaka räkningen. Autogiro beställer du här på webben.
Läs mer om Autogiro
Abonnemanget fast pris innebär att du får skicka 3000 sms samt ringa 3000 minuter till fasta nätet och alla mobilnät inom Sverige. I avräkningen dras dessa av från de totala antalet samtalsminuter och SMS.
Beloppet under denna rubrik talar om hur mycket har dragits från din samtalspott.
B
Samtal till nummer där mottagaren tillhandahåller någon form av specialtjänst. Under denna rubik hittar du debitering för till exempel nummerupplysning, välgörenhet, TV-omröstningar, men det kan också vara tjänster som tarotkort och kontaktnummer mm. Vill du överklaga betalsamtal så måste du själv ta kontakt med leverantören av tjänsten. Tänk på att! Betalsamtal och Megacall/Massanrop är en efterdebiterad tjänst vilket innebär att du som kund kan ha ringt samtalen exempelvis måndaden innan men fått det specificerat på din faktura denna månaden.
Om du gjort ändringar eller bytt intressepaket redovisas det här.
Om du gjort ändringar av kanaler i ditt mixpaket redovisas det här.
D
Här specificeras datatrafik (surf/WAP)och MMS. När du är utomlands och MMS:ar (även tar emot) så betalar du för MMS:et men också för datatrafiken för att ladda ner eller upp det. Läs mer om surf och MMS utomlands här.
E
Du har under fakturaperioden ingått ett nytt avtal eller förlängt befintligt och i samband med detta valt att delbetala en telefon. Denna summan avser uppläggningsavgift av delbetalningen.
Välj e-faktura så får du fakturan direkt till din internet-bank. Du slipper hålla ordning på papper och det är enkelt att betala.
Du har under fakturaperioden fått samtalspott, beloppet som du fått inlagt på ditt abonnemang visas här.
F
Datumet då fakturan skickades ut och alltså lades på postlådan.
Varje faktura har ett unikt nummer, det kan du behöva ange när du talar med Kundservice för vi lättare ska hitta den faktura du vill ha hjälp med.
Kostnad för att få fakturan utskickad på papper. Denna summa slipper du lätt genom att teckna autogiro eller e-faktura.
Här hittar du avgifter som fakturereras varje månad på ditt abonnemang. Detta är månadsavgift för abonnemanget, avgifter för olika tilläggstjänster, delbetalningsavgifter m.m.
Trafikminuter till fasta nätet. Ibland specificeras fasta nätet med flera olika poster. Det innebär att du har ringt till specialnummer av något slag.
Så här mycket har du förbrukat under perioden, alltså ringt, surfat, messat mm.
Datumet då din betalning senast ska ha landat hos Tele2. Om du är sen med din betalning riskerar du att stängs tjänsten av tills betalningen nått oss.
Månadsavgift avseende delbetalning av telefon. Du har alltså köpt en telefon i samband med avtalet, som du delbetalar varje månad.
I
Beloppet visar din samtalspott alltså hur mycket du hade kvar att förbruka från förra fakturan.
Om du har flera obetalda fakturor så måste alla betalas innan vi kan sätta igång din telefon. Vid återupprepade sena betalningar kan Tele2 tvingas stänga av dig som kund.
Gäller det ett mobilabonnemang kan du läsa mer om obetalda fakturor här.
Gäller det en inkassofaktura för ett fast abonnemang och ditt abonnemang blivit avstängt så ber vi dig att kontakta vårt inkassobolag direkt på 0586-796550. Här hjälper vi dig att betala fakturan samt förseningsavgifter och koppla igång din telefon igen.
Här specificeras köp som har gjorts hos en så kallad innehållsleverantörer. Det kan vara köp av biljetter, ringsignaler, bilder mm.Om du vill överklaga köpet så måste du själv ta kontakt med leverantören av tjänsten.
Uppkoppling till internet via mobiltelefon, vanligtvis gäller det surf via mobiltelefonen (WAP).
K
Har det under perioden gjorts någon korrigering specificeras det här vad för typ av korrigering som har utförts.
Krypteringsavgiften är en administrativ avgift som alla TV-operatörer tar ut för själva distributionen för det programinnehåll som just du abonnerar på. Den betalas halvårsvis i förskott. Krypteringsavgiften är på 149 kr/halvår. Krypteringsavgiften gäller samtliga abonnemang, med eller utan bindningstid.
Läs mer om krypteringsavgiften här.
Om du har köpt ett erbjudande med frimånader eller haft problem med abonnemanget som lett till kompensation framgår det som en minuspost på fakturan.
Om du har köpt ett erbjudande med frimånader eller haft problem med abonnemanget som lett till kompensation framgår det som en minuspost på fakturan.
Ditt kundnummer används för att identifiera dig i våra system. Har du numret till hands när du kontaktar oss, går det snabbt och enkelt för Kundservice att ta fram just dina uppgifter.
M
Massanropssamtal är samtal där man ringer till Bingolotto, Melodifestivalen,insamlingar mm. Samtliga nummer börjar på 099-. Tänk på att! Betalsamtal och Megacall/Massanrop är en efterdebiterad tjänst vilket innebär att du som kund kan ha ringt dessa samtalen exempelvis måndaden innan men fått det specificerat på din faktura denna månaden.
Vissa abonnemang har ingen månadsavgift utan istället minimiavgift. Minimiavgift innebär att om du inte förbrukar en viss summa genom att ringa eller SMS:a blir du fakturerad det överskjutande beloppet. Förbrukar du mer än minimiavgiften blir du inte debiterad denna.
Månadsavgiften på ditt abonnemang betalas alltid i förskott på fakturan. Om du har fått flera poster med månadsavgift på din faktura beror det på att du under perioden gjort något av följande:
1. Tecknat nytt abonnemang.
Detta är din första faktura, du får då en post som avser månadsavgift i efterskott och en som avser förskott. Fortsättningsvis betalar du bara i förskott.
2. Ändrat abonnemangsform eller gjort en förlängning, du får då tillbaka den summa du redan har betalt in för din tidigare abonnemangsform och får betala in i efterhand avseende din nya.
Har du en abonnemangsform där månadsavgiften läggs in i samtalspott visas den summan under "Sammanställning ringpott"
N
Om du har synpunkter på debiteringen på Tele2 fakturan för nummerupplysningen 118118 ska du kontakta Eniro.
O
OCR-nummer är fakturans betalningsreferens. Du ska ange numret vid betalning med eget inbetalningskort eller vid betalning via internetbank.
P
Här anges perioden som du faktureras för. Om summan på din faktura inte stämmer överens med vad du tror du ska betala, kontrollera betalningsperioden. Det kanske är så att du betalar för en längre period än väntat, då blir summan högre.
Du väljer själv hur du vill betala din faktura, antingen väljer du postgiro eller bankgiro. Om du inte använder det bifogade inbetalningskortet så måste du uppge fakturanumret.
Här listas de produkter du betalar för.
Påminnelsefaktura är en påminnelse på en obetald faktura. Vid frågor kontakta Kundtjänst eller kolla på dina tidigare fakturor.
S
Här ser du vilka produkter som ingår i själva abonnemanget, avgiften på ditt abonnemang betalas alltid i förskott på fakturan.
Här hittar du en sammanställning över ringpott om du har någon sådan på ditt abonnemang.
Samtal som ej är rabattgrundande t.ex. samtal utomlands. Om du har ett Fastpris-abonnemang eller ett abonnemang där SMS och MMS ingår gäller detta inte när du är utomlands. Läs mer om mobilen i utlandet här.
Så här mycket rabatt har du fått pga inkluderade minuter.
Här specificeras alla olika trafiktyper du använt dig av i Tele2:s nät.
Antalet SMS du har skickat. Ibland kan SMS specificeras med flera olika poster. SMS specificeras med olika poster om du har skickat till andra operatörer, till utlandet mm.
Avgiften beror på att du valt 12 månaders bindningstid på abonnemanget. Vid beställning av 3-Play avser avgiften frakt för bredbandstelefoniutrustningen.
T
Kostnad för att få fakturan utskickad på papper. Denna summa slipper du genom att teckna autogiro, som du beställer här på webben.
Beloppet du ska betala.
Rabatten du får när du tecknat 3-Play hos oss (TV, Bredband, Bredbandstelefoni).
U
Här visas din samtalspott alltså hur mycket du har kvar att förbruka.
Samtal gjorda till utlandet. Se Utlandskoder för lista vilka länder som ingår i de olika prisgrupperna.
