Hur lång tid det tar för oss att koppla in ditt bredband beror lite på vilken typ av teknik som används.

• Bredband via telejacket: 4-5 veckor (varav 2 veckor består av ångerrätten) efter beställning, du får ditt modem med posten ca 1 vecka innan kopplingen sker.
• Bredband via TV-uttaget: Ca 3-5 arbetsdagar.
• Bredband via stadsnät: Ca 10 arbetsdagar.
• Bredband via datauttaget: Du registrerar dig direkt och är igång med surfandet inom ett par minuter!
• Mobilt Internet: 3-5 dagar från beställning, du kopplar in dig direkt så fort du hämtat ditt modem.

Absolut kan du, få för bredband från Tele2!

Läs mer om bredband 

Bara en person kan stå som ägare till ett abonnemanget/avtalet med operatören.

Naturligtvis är det möjligt att upp- och nedgradera ditt Bredband. Det är kostnadsfritt att uppgradera till högre hastighet. Har du Bredband via telejacket kan du läsa mer om hur du optimerar ditt Bredband.

Läs mer om att optimera bredbandet

Ingen kreditupplysning görs vid tecknande av Tele2s olika fasta bredbandstjänster.

Du gör en flyttanmälan hos kundservice, och de hjälper dig att kolla upp vilka bredbandstjänster som Tele2 kan erbjuda på din nya adress.
Kontakta Kundservice

Ja, det går utmärkt.
Kontakta Kundservice

När en person gått bort går det bra att antingen överlåta abonnemanget eller avsluta det utan kostnad. För att få hjälp med det, kontakta Kundservice
Kontakta Kundservice

Normalt är bindningstiden 12 månader och uppsägningstiden 3 månader. Bindningstiden kan dock variera beroende på aktuell kampanj och bredbandstyp. För att se aktuella erbjudanden där du bor.

Efter det att eventuell bindningstid på ditt abonnemang gått ut är vår uppsägningstid 3 månader. Om du vill säga upp ett abonnemang utan uppsägningstid kan du göra det mot en avgift. Frågor som gäller uppsägning löser du lättast genom att kontakta Kundservice. Tänk på att du alltid personligen måste avsluta ditt abonnemang.
Kontakta Kundservice

Frågor som gäller uppsägning löser du lättast genom att kontakta Kundservice
Kontakta Kundservice

Fakturanummer eller OCR fungerar som referenser för just din faktura eller ditt abonnemang. Var på din faktura de anges kan du se på våra exempelfakturor.
Till exempelfakura

Ja, om du vill. Kontakta kundservice så hjälper de dig.
Chatta med Kundservice

När du tecknar ett abonnemang hos oss kommer första fakturan ungefär en månad efter köpet. Fakturan skickas sedan ut en gång i månad om beloppet är mer än 50 kronor. Du har även möjlighet att ändra till kvartalsfaktura via vår kundservice.
Chatta med Kundservice

Har du frågor om specifika belopp på fakturan, kan Kundservice hjälpa dig.
Chatta med Kundservice

Om du väljer att betala via e-faktura så undviker du fakturaavgiften. Du får samtalsspecifikation och betalningssättet är avgiftsfritt.
Läs mer om e-faktura

Det går att ha autogiro kopplat till en annan persons konto än den som står på abonnemanget. För att göra en sådan lösning behöver ni dock teckna en fullmakt, som du kan beställa hos Kundservice.
Chatta med Kundservice

Om du idag har autogiro som dras från ett bankkonto och ska byta bank, så ska du kontakta din nya bank, och be dom "flytta" över ditt autogiro.

Du gör beställningen hos din Internetbank. Väljer du att betala med e-faktura slipper du fakturaavgiften, det kostar alltså ingenting att betala via e-faktura.
Läs mer om e-faktura

Beställning av e-faktura görs via din Internetbank.
Läs mer om e-faktura

En slutfaktura skickas hem till dig efter att abonnemanget avslutats, efter att den är betald ska inga fler fakturor komma.

Om vi inte får betalt skickar vi en påminnelse till dig, betalar du fakturan innan påminnelsen nått dig slipper du förseningsavgiften. Om du inte betalar din påminnelse, kommer vi att stänga abonnemanget tills fakturan är betald. Om du missat förfallodagen och har e-faktura, kan du göra betalningen via vanligt postgiro, skriv OCR-numret i fältet "övrigt" på postgiroinbetalningen.

Vill du ha en ny originalfaktura kan du beställa den mot en ersättning via kundservice.
Chatta med Kundservice

Om ditt abonnemang stängts på grund av att du inte betalat, så bör abonnemanget komma igång igen inom 3 arbetsdagar efter det att du betalat inkasso (förutsatt att inkassobetalningen görs i tid).

Ja. Tele2 e-post fungerar både via webmail eller att ladda ner e-posten via ett mailprogram.

Du administrerar dina e-postkonton via Mitt Tele2. 
Mina sidor - bredband 
Har du fler tjänster hos Tele2 kan du samla alla bakom ett och samma inlogg på Mitt Tele2.
Mitt Tele2

Tele2 rekommenderar att du använder vår Webmail, då behövs ingen konfiguration och du kommer åt din e-post vart du än är.

Ett vanligt fel om du inte kan skicka och ta emot e-post är felaktigt ifyllda uppgifter för inkommande och utgående servrar för e-post. De uppgifter du skall använda är:

• Inkommande e-post (POP3): mail.tele2.se
• Utgående e-post (SMTP): mail.tele2.se
• Port för utgående e-post: 587

För att skydda dig mot oönskad e-post (spam) och virus har Tele2 infört så kallad SMTP autentisering. Detta kräver att du bockat för rutan för "Servern kräver autentisering"/"My server Requires Authentication" i ditt e-postprogram. Du ska också ange port för utgående e-post till 587.
Läs mer om e-post konfigurering 

Din e-post på Tele2 Webmail läser du med en vanlig webbläsare från valfri dator. Du behöver inte konfigurera någon e-postklient på din dator. Du kan fortfarande använda din e-postklient och lagra din e-post på din egen PC (POP3). Den e-post som du hämtat hem till din PC via POP3 försvinner då från Tele2 Webmail.

När du nått 80 % av din kvot får du ett meddelande som uppmanar dig att rensa mail. När du fyllt din kvot kan du inte längre ta emot ny e-post.

Följande regler gäller för ditt e-postkonto:

• Max 30 MB sparad e-post
• Max storlek per meddelande - 20 MB
• Oläst e-post sparas i 90 dagar
• Läst e-post sparas i 90 dagar

Tele2 rensar e-post i sina system regelbundet. Efter 90 dagar tar vi bort såväl läst som oläst post. Detta för att systemen inte ska överbelastas. Om du vill undvika att bli av med e-post som du vill spara är det enklast att hämta hem e-posten till din lokala e-postklient (till exempel Outlook Express).

Papperskorgen i Tele2 Webmail töms automatiskt när du loggar ut.

Rensa ofta i dina mappar och töm papperskorgen regelbundet. Tänk på att bifogade filer, så som bilder, kan ta upp mycket plats. Följande regler gäller för ditt e-postkonto:

•  Max 30 MB sparad e-post
• Max storlek per meddelande - 20 MB
• Oläst e-post sparas i 90 dagar
• Läst e-post sparas i 90 dagar

Du kan använda både webmail och POP3. Tänk på att om du laddar ner dina meddelanden via POP3 till din dator tas meddelandena bort från webmailen.

Du kan föra över ditt e-postkonto till ditt nya Tele2 abonnemang. Du kan själv flytta e-postkontot från ditt gamla abonnemang på Mina sidor. Du kan även ange i abonnentavtalet hur du vill att ett eventuellt befintligt e-postkonto skall hanteras. Har du ett abonnemang hos en annan operatör kommer du få en ny e-postadress av Tele2.
Mina sidor - bredband
Har du fler tjänster hos Tele2 kan du samla alla bakom ett och samma inlogg på Mitt Tele2.
Mitt Tele2

Nej, fem e-postadresser ingår.

Tele2 erbjuder inte IMAP idag, vi rekommenderar att du använder vår webmail alternativt POP3.

För att förhindra spridningen av skräppost spärrar Tele2, i likhet med de flesta Internetleverantörer, port 25 för utgående e-post.

Du som har e-post med Tele2 och använder ett e-postprogram (t ex Outlook Express) måste ändra dina inställningar för att kunna skicka e-post. Detta gäller inte dig som bara använder Webmail.
Läs mer om e-post konfigurering 

Du som använder en annan e-postleverantör än Tele2 måste skicka din e-post via en annan port än port 25. Om inte din e-postleverantör stödjer detta kan du skicka din e-post via Tele2s mailserver. Inställningarna du skall använda är:

• Utgående e-post (SMTP): mail.tele2.se
• Port för utgående e-post: 587

Du måste ha bockat för rutan för "Servern kräver autentisering"/"My server Requires Authentication" i ditt e-postprogram. Som användaruppgifter fyller du i inloggningsuppgifterna till en Tele2 e-postadress. Har du ingen sådan kan du registrera en kostnadsfritt via Mina sidor.
Mina sidor - bredband 
Har du fler tjänster hos Tele2 kan du samla alla bakom ett och samma inlogg på Mitt Tele2.
Mitt Tele2

Ja, till ditt modem kan du direkt koppla 4 st datorer med nätverkskabel. Till det modem Tele2 tillhandahåller kan du även trådlöst ansluta alla dina datorer.

Tele2 ger full support på de modem vi säljer, och som kund kan du vara säker på att tjänsten fungerar med just det modemet.

Behöver du instruktioner för att få Tele2s tjänst att fungera med ditt eget modem, kan du läsa mer i installationsguiden. Behöver du hjälp med installationen av ett egetmodem ska du kontakta modemtillverkarens support.
Till installationsguiden 

Nej, du behöver ett ADSL modem.

Självklart kan du det!
Läs mer om vårt trådlösa modem 

Du hittar mer information om vårt ADSL-modem via länkarna nedan.
Läs mer om vårt trådlösa modem
Tillverkarens webbsida (www.speedtouch.com)

• Modemet ska placeras på bord eller vägg med ordentlig luftspalt runt omkring.
• Rengör utrustningen med torr eller lätt fuktig duk – använd aldrig blöt duk!
• Skydda utrustningen mot direkt solljus, vätska, stora mängder damm, samt fuktiga miljöer.
• Öppna inte modemet.
• Om utrustningen är trasig, kontakta kundservice.
• Vid åskväder, dra ur alla sladdar samt splitterpluggen.

Modemet skall, i normala fall, alltid vara påslaget. Om modemet inte är påslaget kan Tele2 inte garantera att Internetuppkopplingen eller din telefon kommer att fungera som de ska. Vid åskväder, dra ur alla sladdar samt splitterpluggen.

För att använda flera datorer så krävs det en så kallad bredbandsdelare (router) som kopplas i mellan modemet och hemmets alla datorer.

Endast kabelmodem som du köper från Tele2 kan användas för Tele2 Bredband via TV-uttaget.

I Tele2 Bredband via TV-uttaget startpaketet ingår en 15 meter rak TP kabel (Twisted Pair). Du kan bara förlänga Ethernet kabeln (TP kabel) mellan modemet och datorn. Den antennkabel som följer med kabelmodemet måste användas och får INTE förlängas.

Du får INTE på något sätt modifiera den installation av kablar och uttag som är gjord i lägenheten. Det påverkar den signalstyrka som når fram till modemet och kan medföra försämrad kvalitet både för dig och dina grannar.

Det florerar just nu ett bluffmail från avsändaren tele2/bredband team,Tele2 webbmailtjänst Sverige och PeoplePC Online. Tele2 står inte bakom detta mail och vi uppmanar alla kunder att bortse från samt radera detta mail..

Klicka här för att se kopior av mailen

Phishing är en form av bedrägeri över Internet, som går ut på att lura kunder att lämna ifrån sig personlig information till kriminella.

Phishing är oftast utformat så att det ser ut som om att e-posten kommer från en telekomoperatör, bank eller motsvarande. I e-posten ber man kund svara med sina inloggnings uppgifter eller så finns det en länk till en falsk webbsida där man ber mottagaren att logga in på sitt konto.

Tele2 kontaktar dig aldrig via e-post eller telefon för att be dig om personlig information.

Var kritisk mot e-post skickad till dig där man ber om inloggningsuppgifter eller känslig information. Klicka aldrig på bifogade filer eller länkar i e-postmeddelanden om du inte är helt säker på att meddelandet är äkta eller om du inte vet var informationen kommer ifrån. Det är bättre att skriva in adressen direkt i webbläsaren eller kontakta avsändaren för att säkerställa att meddelandet är äkta. Kontakta Kundservice om du misstänker att någon annan utger sig för att vara Tele2 på Internet.

Om man har uppgett sina inloggningsuppgifter ska man omedelbart gå in på Tele2 webben och ändra lösenord till sitt e-post konto. Kontakta Kundservice om du misstänker att någon annan utger sig för att vara Tele2 på Internet.

Säkerheten för Tele2s bredbandslösningar är fullt jämförbar med en vanlig modemuppkoppling. Den som känner till din aktuella IP-adress kan nå din dator via Internet när du är påloggad. IP-adressen är dock dynamisk, vilket innebär att den förändras ibland, något som försvårar intrång.

Tänk på att det är du själv som har ansvaret för säkerheten i din egen dator. Bra sätt att skydda sig är att installera en egen brandvägg samt att koppla ur datorn när du inte är ute på Internet. Vi har ett säkerhetspaket med brandvägg och antivirus, som går att köpa till alla våra bredbandsprodukter.

Läs mer om vårt Säkerhetspaket, Tele2 Surfa Tryggt 

De IP-adresser som du tilldelas med Tele2s bredbandslösningar för privatkunder, är dynamiska. Din IP-adress kan därför ändras utan att du blir meddelad detta. Det är inte möjligt att beställa en fast IP-adress.

Tilldelningen av DNS och Gateway sker automatiskt.

Den tjänst som Tele2 erbjuder är en surftjänst och egna webbservrar med åtkomst från Internet får inte sättas upp. Lokala servrar som inte är publikt åtkomliga är tillåtna. Nätet är idag inte anpassat för att kunna hantera den trafiken med egna servrar, bland annat på grund av den asymmetriska karaktären med lägre hastighet uppströms än nedströms. Egen serververksamhet kommer därför inte att fungera bra och är inte tillåten.

Starta konfigureringen för NPF. Välj ”Övergripande styrning | Användarhantering | Inställningar”. Nu har listan över användarkonton kommit upp. Det är i denna meny som nya konton läggs till och redan existerande konton kan redigeras. Dessa kan ges begränsningar i surftider och vilka webbsidor som kan besökas.

När reglerna i brandväggen har ändrats måste öppna program som är kopplade till Internet stängas och startas om för att reglerna skall aktiveras. Om alla regler har tagits bort måste nya skapas för att program som Internet Explorer, Outlook Express, Norman Internet Update med flera ska kunna komma åt Internet.

Du måste i så fall avinstallera Tele2 Surfa Tryggt (Tele2s säkerhetspaket) genom ”Start | Inställningar | Kontrollpanelen | Lägg till/ta bort program”. Observera dock att då inte enbart brandväggen avinstalleras utan även de andra funktionerna i Tele2 Surfa Tryggt (anti-virus, spyware-skydd och föräldrakontroll).

Vi rekommenderar att inte ha två brandväggar installerade samtidigt på samma dator. Avinstallera därför alla eventuella brandväggar innan Tele2 Surfa Tryggt från Norman installeras (Tele2s säkerhetspaket där brandvägg ingår).