Leveranstider

Bredband

Mobilt Bredband:

Du kan koppla upp dig direkt så fort du har ditt modem. Beställer du via tele2.se brukar paketet vara framme inom 3-5 arbetsdagar.

Bredband via TV-uttaget:

Ca 5 arbetsdagar.

Bredband Stadsnät:

Ca 2 veckor.

Bredband via telejacket:

4-6 veckor.

Du som har beställt Bredband via telejacket kan kolla din orderstatus, och korta ner leveranstiden genom att säga upp din ångerrätt.

Kolla orderstatus.

Vad händer under anslutningstiden för Bredband via telejacket?

Dag 1

Kontroll av telestation

När du beställer ditt bredband gör vi  en preliminär leveranskontroll. Därefter skickar vi bekräftelse till dig via e-post och vanlig post. Nu börjar din ångerperiod på 14 dagar.

Leveranstiden för Uppringt Internet och Tele2 Turbo kan skifta beroende på olika orsaker, den anges i bekräftelsen när du beställer.

Vecka 1-2

Beställning

När ångertiden har gått ut lägger vi beställningen på inkoppling av ditt bredband via telejacket på ditt telefonnummer.

Vecka 3

Klart för leverans

Vecka 3: Vi får ett preliminärt inkopplingsdatum. Ca en vecka innan beräknat leveransdatum får du ett välkomstbrev med planerat installationsdatum och ett startpaket på posten. Startpaketet innehåller allt som behövs för att komma igång med ditt nya bredband.

Vecka 4

Vecka 4-6: Ditt bredband kopplas in på telestationen och du koppla in ditt modem och börja surfa! Kom ihåg att spara brevet med dina kunduppgifter som du fick med startboxen. Du kommer att behöva användarnamn och lösenord för att logga in på Mina sidor, där du bl.a. har tillgång till din e-post, dina hemsidor och fakturor

Om du har bredband hos en annan leverantör och ska byta till Tele2.

Vi skickar direkt iväg en förfrågan till din nuvarande operatör när du beställer nytt bredband hos oss. Ditt abonnemang kan flyttas över så fort din eventuella uppsägnings- och bindingstid är slut. Självklart är övergången sömlös, dvs du kan använda din nuvarande bredbandstjänst utan avbrott under övergången.

Dag 1

Kontroll av telestation

Vi får din beställning och gör vi  en preliminär leveranskontroll. Därefter skickar vi bekräftelse till dig via e-post och vanlig post och ångerperioden på 14 dagar börjar. Därför måste du antingen avsluta din nuvarande tjänst eller lämna in en fullmakt, som ger oss rätt att ta över din nuvarande bredbandsanslutning via telejacket. Vi kan inte gå vidare med din beställning utan denna fullmakt därför är det viktigt att vi får den. Vi skickar med en fullmakt tillsammans med bekräftelsebrevet. Men du kan även ringa in till vår Kundservice och ge ett muntligt godkännande till operatörsbytet. Telefonnumret dit är 0772-25 25 25.

Vecka 1-2

Beställning

När vi har fått in din fullmakt skickar vi nu en sk porteringbegäran till din nuvarande operatör. Operatören återkommer sen med ett datum för när din bredbandstjänst kan flyttas över till Tele2.

Vecka 3

Klart för leverans

Vi får ett preliminärt inkopplingsdatum. Ca en vecka innan beräknat leveransdatum får du ett välkomstbrev med planerat installationsdatum och ett startpaket på posten. Startpaketet innehåller allt som behövs för att komma igång med ditt nya bredband.

Din tjänst är inkopplad

Ditt bredband kopplas in på telestationen och du koppla in ditt modem och börja surfa! Kom ihåg att spara brevet med dina kunduppgifter som du fick med startboxen. Du kommer att behöva användarnamn och lösenord för att logga in på Mina sidor, där du bl.a. har tillgång till din e-post, dina hemsidor och fakturor.

Fast telefoni

För fast telefoni sker inkopplingen omkring 3 veckor från beställningen. Gäller det en flytt går det snabbare ju utförligare information vi får. Hjälp till att skynda på inkopplingen genom att lämna information om den nya adressen, namnet på den som hade telefon på adressen tidigare och sånt.

Själva installationen av bredbandstelefon tar 2-3 veckor från att beställningen görs. Om du vill flytta med ditt tidigare telefonnummer (portering) tar det ytterligare ca 1, alltså totalt 3-4 veckor. När du beställer bredbandstelefoni får du först ett tillfälligt nummer men det finns möjlighet att behålla sitt nuvarande nummer kostnadsfritt. Skicka in blanketten ”nummerflytt” som finns längs bak i den manual du får i startpaketet.

TV

När du beställer digital-TV för första gången behöver du få hem en digitalbox för att kunna börja använda tjänsten. Boxen skickar vi till dig vid beställning och du har den inom en vecka. Har du däremot redan en box från oss kopplar vi på de extra kanaler du beställt inom några timmar.