Här nedan hittar du de vanligaste frågorna och svaren gällande mobiltelefoni:
När du flyttar ditt abonnemang till Tele2, så kommer din nuvarande operatör att återbetala dig för den tid som du har betalat dem för, men inte nyttjat. Om du har uppsägningstid hos din nuvarande operatör kan du dock bli debiterad för uppsägningstiden.
Att portera (flytta) ett nummer från en annan operatör till ett nytt fast-, mobil-, bredbandstelefonabonnemang eller kontantkort hos oss är kostnadsfritt. Detta gör du direkt här på Tele2.se samtidigt med beställningen.
Portering kallas det när du flyttar ett telefonnummer mellan två operatörer. Vill du byta till Tele2 men behålla ditt gamla nummer ska du alltså begära portering i samband med bytet. Portering är kostnadsfritt.
Kreditupplysning görs vid nybeställningar, alltså när du beställer ett nytt abonnemang (nytt telefonnummer).
Bara en person kan stå som ägare till abonnemanget/avtalet med operatören.
Om du vill att någon annan tar över betalningsansvaret för din mobiltelefoni kan du överlåta abonnemanget. Hämta överlåtelseblankett.
Ja, om Tele2s mobilnät skulle ha stora störningar kan du ringa 112 via en annan operatörs nät. Gör så här: 1) Stäng av din mobiltelefon 2) Ta ut ditt SIM-kort (sitter vanligen bakom batteriet) 3) Sätt tillbaka batteriet och starta din mobil. 4) Sök efter ett tillgängligt nät
Du kan beställa alla våra produkter direkt här på tele2.se.
Du letar efter en återförsäljare eller butik. Här kan du söka på återförsäljare i din närhet.
Mobilabonnemang eller värdebevis (som du tankar Kontantkort med) kan ibland kallas för prisplan, det är alltså den prislista du ringer enligt.
Om försöker förlänga ditt mobilabonnemang på tele2.se och får meddelande att det inte är tillåtet beror det troligast på att bindningstiden inte gått ut. När du tecknar mobilabonnemang kan du i vissa fall välja mellan olika bindningstider, ofta i kombination med olika erbjudanden. Våra vanligaste bindningstider är 12, 18 eller 24 månader. Du kan förlänga ditt befintliga mobilabonnemang och ta del av nya erbjudanden tidigast 3 månader innan din nuvarande bindningstid går ut. Kundservice kan hjälpa dig i så fall.
Javisst kan du titta på TV i mobilen! För att kunna kolla TV i din mobil behövs ett 3G-abonnemang och en 3G-telefon samt inbyggd mediespelare med streaming-möjlighet.
Tv-i-mobilen är en tjänst via vilken du kan se speciellt avsedda TV-kanaler eller TV-utsändningar i din mobil. För att kunna titta på TV i mobilen behöver du ha funktionsstöd för det i din mobil, dvs du behöver ha en 3G-telefoner med inbyggd mediespelare samt streamingmöjlighet. Om din telefon har det kan du läsa i din telefonmanual. Tjänsten hittar du på Tele2's portal i mobilen (mobil.tele2.se) eller genom att skicka ett SMS med texten TV till 71160.
SMS-tjänster är olika typer av innehållstjänster där du får information till din mobil via SMS. Det kan vara betaltjänster, som till exempel när du köper SL-biljett, eller prenumerationstjänster som till exempel när du får matchinfo från ditt favoritlag eller fråga/svar-tjänster med allt från nummerupplysning till drink-tips.
Du kan köpa och ladda ner låtar till din mobil, direkt från vår musikbutik.
Om du vill köpa och ladda ner spel till din mobil, behöver du installera mobilinställningar.
Videotelefoni innebär att du kan se den du talar med och tvärt om. För att använda denna tjänst krävs att både den som ringer upp och mottagaren har en 3G-telefon, och att bägge har 3G-täckning. För att ringa ett videotelefonisamtal slår du telefonnumret till mottagaren som vanligt men trycker på knappen för videotelefoni istället för den vanliga telefonsymbolen. Det spelar ingen roll vilken operatör mottagaren ringer med. Separat prissättning gäller för videotelefoni, se respektive abonnemangs prislista. Tänk på att tjänsten kräver mycket batterikapacitet från din 3G-telefon.
Betalningen gäller två olika månader som dragits på samma faktura, det kan du kolla på datumen som anger period för betalningen (under rubriken innehålls- och betaltjänster på faktura specifikationen). Du blir alltså INTE debiterad två gånger för samma period. Det har tyvärr inträffat för några av våra prenumeranter tidigare men nu har vi rättat till det och det ska inte inträffa igen.
På vissa telefonmodeller kan du ersätta operatörsloggan med en bild. Vad som gäller för hur du byter ut loggan i just din telefon kan du läsa mer om i din telefonmanual eller på telefontillverkarens webbsida.
Du måste kontakta det företag där den beställts för att avsluta den. Om du har beställt innehållstjänsten från Tele2 kan du få hjälp att avbeställa den hos kundservice.
Det finns en spärrtjänst mot innehållstjänster för mobilabonnemang, tjänsten är kostnadsfri och kan beställas via kundservice. Spärrtjänsten är inte tillgänglig för kontantkort.
Om din ringsignal inte fungerar måste du kontakta det företag där ringsignalen beställts för att få hjälp om den inte fungerar. Om du har beställt den från Tele2 kan du få hjälp av kundservice.
När du flyttar ditt abonnemang till Tele2, så kommer din nuvarande operatör att återbetala dig för den tid som du har betalat dem för, men inte nyttjat. Du blir aldrig dubbelfakturerad när du byter till Tele2.
Att portera (flytta) ett nummer från en annan operatör till ett nytt fast-, mobil-, bredbandstelefonabonnemang eller kontantkort hos oss är kostnadsfritt. Detta gör du direkt här på Tele2.se samtidigt med beställningen.
Portering kallas det när du flyttar ett telefonnummer mellan två operatörer. Vill du byta till Tele2 men behålla ditt gamla nummer ska du alltså begära portering i samband med bytet. Portering är kostnadsfritt.
Kreditupplysning görs vid nybeställningar, alltså när du beställer ett nytt abonnemang (nytt telefonnummer).
Bara en person kan stå som ägare till abonnemanget/avtalet med operatören.
Om du vill att någon annan tar över betalningsansvaret för din mobiltelefoni kan du överlåta abonnemanget. Du hittar överlåtelseblankett och vidare instruktioner här:
Du kan byta från kontantkort till abonnemang direkt här på Tele2.se. Välj bara vilket abonnemang du vill ha, klicka på beställ och välj < Byt från Comviq kontant till abonnemang > så gör vi bytet åt dig. Att göra bytet kostar 99 kr och du kommer få ett nytt SIM-kort, som vi skickar vi till dig. I samband med bytet kan det hända att telefonnumret är avstängt i upp till 3 dagar, det beror på omläggningen.
Du kan enkelt byta eller förlänga din prisplan här på Tele2.se, i samband med att du beställer den i webbutiken när eventuell bindningstid löpt ut. Har du bindningstid kvar på ditt gamla engagemang och vill byta kan det gå bra att göra det mot en ersättning. Då behöver du får hjälp av Kundservice.
Det går att göra ett nummerbyte till ett nytt nummer på ett befintligt abonnemang mot en ersättning. Det gäller även om du porterar in ett nummer och byter till det på ett befintligt abonnemang hos oss eftersom det ju inte är en nyteckning, utan ett nummerbyte. Beställningen gör du via kundservice, de hjälper dig med priser och andra frågor. Det går inte att göra nummerbyte på kontantkort. Efter det att eventuell bindningstid på ditt abonnemang gått ut är vår uppsägningstid 3 månader. Om du vill säga upp ett abonnemang utan uppsägningstid kan du göra det mot en avgift. Frågor som gäller uppsägning löser du lättast genom att ringa till kundservice. Tänk på att du alltid personligen måste avsluta ditt abonnemang, uppsägning hos en tidigare operatör sker alltså INTE automatiskt när du byter.
Om du ska resa bort eller inte kommer att använda ditt mobilabonnemang under en lite längre tid kan du lägga det i vila för en mindre kostnad. Abonnemanget får vila längst i 6 månader. Under tiden det ligger vilande så blir du inte debiterad månadsavgift och ingen kan använda ditt SIM-kort eller fasta telefon eftersom de avaktiverats. Det går alltså varken att ringa eller ta emot samtal. Du gör beställningen hos respektive Kundservice och när du sedan vill väcka abonnemanget gör du på samma sätt.
Om mobiltelefonen är operatörslåst eller inte beror på vilket erbjudande du väljer, du kan alltid köpa telefon och abonnemang separat hos oss till bra pris.
Om mobiltelefonen är operatörslåst till Tele2 ska du kontakta kundservice så hjälper de dig. Är den låst till en annan operatör måste du ta kontakt med dem.
Frågor som gäller uppsägning löser du lättast genom att ringa till kundservice.
När en person gått bort går det bra att antingen överlåta abonnemanget eller avsluta det utan kostnad. För att få hjälp med det, kontakta kundservice.
