Frågor och svar

Som Selfnavigatoranvändare måste du registrera om dig för att få full tillgång Mina Sidor. Det gör du när du ska logga in genom att klicka på länken, Registrera konto i inloggningsrutan.

Du måste vara abonnemangskund hos Tele2 för att få tillgång till Mina Sidor - Mobilt. Har du kontantkort kan du kolla ditt saldo, prisplan, giltighetstid med mera på comviq.se.

Mitt konto (comviq.se)

Du kan se din faktura precis som vanligt, däremot kan du inte se dataförbrukningen i din detaljspecifikation. Vill du se dataförbrukningen, öppna istället pdf-fakturan där redovisas förbrukad datatrafikvolymen för föregående månad. Dessutom kan du alltid gå in på Tools/Volume Statistics på Mobile Connect, det är smart att göra en reset där den 1:a varje månad.

Du loggar in via länken Fakturapresentation under det produktområde du vill se fakturan för. Är du bredbandstelefoni-kund loggar du in via Fakturapresentation för Hemtelefoni.

Är du bredbandstelefoni-kund loggar du in via Fakturapresentation för Hemtelefoni.

Klicka på Fakturapresentation för den produkt det gäller (gäller det Bredbandstelfoni, välj fakturapresentation för Hemtelefoni). Nertill på inloggingsrutan finns en länk som tar dig vidare till en sida där du kan skriva in ditt mobilnummer. Dina inloggningsuppgifter skickas sedan via SMS till din mobiltelefon.

Du kan inte byta inloggningsuppgifter, om du glömt dem skickar vi dem gärna igen. Klicka på länken  Har du glömt användarnamn eller lösenord? i inloggningsrutan.

Under vissa tider när vi har hög belastning kan ditt SMS dröja, vi ber om ursäkt för det. Om du råkar ut för det gör inte om beställningen eftersom dina beställningar då ställs i kö för att sedan levereras. Du får alltså en massa SMS samtidigt. Har du inte möjlighet att vänta, kontakta Kundservice så hjälper vi dig personligen.

Idag är användarnamnet dock inte aktivt som e-postkonto.

Beloppsgränsen för att en faktura ska finnas tillgänglig i Mina Sidor är 25 kronor. Anledningen är att Tele2 inte skickar ut fakturor under 25 kr, är beloppet så lågt förs det istället över till nästa faktura. Det kan alltså vara möjligt att du använt din telefon litegrann och då inte kan se fakturan på Mina Sidor-mobilt. Att du inte ser fakturan kan  också bero på att du använt telefonen utomlands och vi ännu inte fått in uppgifter från operatören i landet du befann dig (se mer information nedan).

Att belopp saknas på detaljspecifikationen eller fakturan kan bero på några olika saker.

• Är du ny användare så visas bara samtal och trafik från och med den dag du registrerade kontot. 
• Saknar du information på detaljspecifikationen om samtal gjorda i utlandet så beror det på att vi ännu inte fått uppgifterna från operatören i det landet du befann dig.
• Saknar du uppgifter om samtal från det senaste dygnet beror det på att informationen ännu inte uppdaterats.

Detaljredovisningen och fakturan uppdateras i normala fall en gång per dygn. Viss eftersläpning kan ske i samband med underhållsarbete i systemen.

Det beror på hur snart vi får in dem från operatören i landet du ringde från. Vi redovisar informationen så fort vi fått den och det sker i de allra flesta fall inom 2 veckor. Det kan dock i vissa fall dröja upp till fyra månader.

Fakturan öppnas i ett nytt fönster, om din browser är inställd för att blockera popup:er stoppas sidan från att öppnas. Kolla säkerhetsinställningen i din browser, där kan du ställa in nivån så att popup:er tillåts. I många browsers kan du också tillåta popup:er tillfälligt.

Du loggar in via länkarna till höger på sidan.

Företagsanvändare kan se detaljspecifiaktionen för sitt mobilnummer men inte fakturan. Du måste ha företagsadministratörs-behörighet för att se även fakturor. På mindre företag kan företagsadministratören se hela företagets fakturor och detaljspecifikationer. På större företag, kan företagsadministratören se sin avdelnings fakturor och detaljspecifikationer.

Om du missat att registrera dig som administratör kan du inte se företagets fakturor och detaljspecifikationer utan bara den information som är kopplad till det mobilnummer du registrerat. Gå in på Registrera konto igen och välj Registrera dig som administratör denna gång. Du ska då ange kundnummer och fakturanummer från senaste mobilfakturan, så det kan vara bra att ha dessa uppgifter framme.

Det går bra att ha flera företagsadministratörer. Företagsadministratören kan se företagets fakturor och detaljspecifikationer, medan företagsanvändaren bara kan se sin egen detaljspecifikation. Företagsadministratören kan också ändra roller.

Företagsadministratören kan byta och tilldela roller via länken Ändra roller i vänstermenyn.