Telefoniplattformar

Contact Center

Professionell kundservice förbättrar kundupplevelsen och effektiviteten. Det skapar bättre styrning av samtalen till rätt agent, historik, supervisor-funktionalitet, callback-funktion och dialer-lösning.

Med IP-baserad infrastruktur spelar den geografiska placeringen av agenterna ingen roll. Vi erbjuder contact center-lösningar för allt från den lilla kundtjänsten med några få personer till stora servicecenter med hundra- eller tusentals medarbetare. Och tjänsten kan tillgängliggöras både som integrationslösning på kundplacerad utrustning eller som KST (Kommunikation som Tjänst) där vi levererar Contact Center som tjänst i rad olika uppsättningar.

  • Molnbaserade tjänster – reducerar kostnader och optimerar skalbarheten.
  • Intelligent call-back – låt kunderna slippa köa, ring tillbaka enligt kundens önskemål.
  • 360 vy – integrationer till affärs- och stödsystem ger agenten direkt bakgrund och sammanhang.
  • Integrerat videostöd/ delad vy – surfa med användaren via så kallad remote log-in, ledd kundservice online.
  • Social media – ta emot och lös kundärenden publikt.
  • Emotion detection – svara arga kunder först.
  • Återkoppling från kund – lär av missnöjda kunder innan problemet eskalerar.
  • Statistik och analys – realtidsdata, direkt återkoppling från kund i rätt mängd.

Inbound-Funktioner

  • Lättanvänt agentgränssnitt med lättillgänglig översikt över köer/köstatus, historik och kopplingar till andra stödsystem.
  • Webbaserat agentgränssnitt möjliggör geografisk spridning och lokala team.
  • IVR (talstyrning) ger avlastning under belastningstoppar och en snabbare service av enkla ärenden.
  • Skill based routing leder samtalen automatiskt till rätt team utifrån agenternas kompetensområde.
  • Call-back funktion ger kunden möjlighet att välja att bli uppringd istället för att vänta vid kö. Direkt när en agent är ledig eller på önskad tid.
    • Remote inloggning – agenten kan logga in på användarens dator och därigenom dela vy med denne, samt hjälpa till med svåra uppgifter för ovana datoranvändare.
    • Enkel administration/hantering av köer, tilldelning och handläggningstider.
    • Komplett statistik med realtidsinformation och analys över tid.
    • Inspelning för att spela in t ex. accept eller i utbildnings- och kvalitetuppföljningsssyfte.
    • Medlyssna/spela in utbildnings- och kvalitetsuppföljningssyfte.

OUTbound-Funktioner

  • Dialer-funktionen ringer automatiskt upp flera nummer samtidigt och agenten behöver bara vänta på svar eller ta framkopplat samtal. Via inställningar i dialern gör det att skapa ett automatiserat inflöde av samtal till agenten som under tiden kan arbeta med förberedande uppgifter och efterbearbetning av senast avslutade samtal.
  • Målgruppsanpassade manus. Koppla adresslistor till anpassade hälsningsfraser och manus som sedan visas automatiskt i agentgränsnittet när samtal kopplas fram.
  • Inbyggt ordersystem. Dialern innehåller ett inbyggt orderhanteringssystem och en order kan läggas på ordersidan alternativt via ordersidan till kundens ordersystem.
  • Integration mot affärsystem. Optimera flöden genom att integrera dialern mot företagets affärsystem.
  • Skill based routing. Led samtalen automatiskt till rätt team utifrån agenternas kompetensområde.
  • Komplett statistik med realtidsinformation, analys över tid och möjlighet till behovsanpassade rapporter.
  • Inspelningsfunktion för att spela in accept eller i utbildnings- och kvalitetsuppföljningssyfte.
  • Medlyssningsfunktioner för att medlyssna i utbildnings- och kvalitetsuppföljningssyfte.

 

Bli kontaktad av våra rådgivare

Tack! Vi har tagit emot din förfrågan och återkommer till dig så fort vi kan!

Är du redan företagskund hos Tele2 och vill komma i kontakt med kundservice? Klicka här

Fyll i dina uppgifter så kontaktar vi dig inom kort

Jag vill bli kontaktad: *

{{form.postMessage}}