Telefoniplattformar

Contact Center

Professionell kundservice förbättrar kundupplevelsen och effektiviteten. Det skapar bättre styrning av samtalen till rätt agent, historik, supervisor-funktionalitet, callback-funktion och dialer-lösning.

Med IP-baserad infrastruktur spelar den geografiska placeringen av agenterna ingen roll. Vi erbjuder contact center-lösningar för allt från den lilla kundtjänsten med några få personer till stora servicecenter med hundra- eller tusentals medarbetare. Och tjänsten kan tillgängliggöras både som integrationslösning på kundplacerad utrustning eller som KST (Kommunikation som Tjänst) där vi levererar Contact Center som tjänst i rad olika uppsättningar.

  • Molnbaserade tjänster – reducerar kostnader och optimerar skalbarheten.
  • Intelligent call-back – låt kunderna slippa köa, ring tillbaka enligt kundens önskemål.
  • 360 vy – integrationer till affärs- och stödsystem ger agenten direkt bakgrund och sammanhang.
  • Integrerat videostöd/ delad vy – surfa med användaren via så kallad remote log-in, ledd kundservice online.
  • Social media – ta emot och lös kundärenden publikt.
  • Emotion detection – svara arga kunder först.
  • Återkoppling från kund – lär av missnöjda kunder innan problemet eskalerar.
  • Statistik och analys – realtidsdata, direkt återkoppling från kund i rätt mängd.

Inbound-Funktioner

  • Lättanvänt agentgränssnitt med lättillgänglig översikt över köer/köstatus, historik och kopplingar till andra stödsystem.
  • Webbaserat agentgränssnitt möjliggör geografisk spridning och lokala team.
  • IVR (talstyrning) ger avlastning under belastningstoppar och en snabbare service av enkla ärenden.
  • Skill based routing leder samtalen automatiskt till rätt team utifrån agenternas kompetensområde.
  • Call-back funktion ger kunden möjlighet att välja att bli uppringd istället för att vänta vid kö. Direkt när en agent är ledig eller på önskad tid.
    • Remote inloggning – agenten kan logga in på användarens dator och därigenom dela vy med denne, samt hjälpa till med svåra uppgifter för ovana datoranvändare.
    • Enkel administration/hantering av köer, tilldelning och handläggningstider.
    • Komplett statistik med realtidsinformation och analys över tid.
    • Inspelning för att spela in t ex. accept eller i utbildnings- och kvalitetuppföljningsssyfte.
    • Medlyssna/spela in utbildnings- och kvalitetsuppföljningssyfte.

OUTbound-Funktioner

  • Dialer-funktionen ringer automatiskt upp flera nummer samtidigt och agenten behöver bara vänta på svar eller ta framkopplat samtal. Via inställningar i dialern gör det att skapa ett automatiserat inflöde av samtal till agenten som under tiden kan arbeta med förberedande uppgifter och efterbearbetning av senast avslutade samtal.
  • Målgruppsanpassade manus. Koppla adresslistor till anpassade hälsningsfraser och manus som sedan visas automatiskt i agentgränsnittet när samtal kopplas fram.
  • Inbyggt ordersystem. Dialern innehåller ett inbyggt orderhanteringssystem och en order kan läggas på ordersidan alternativt via ordersidan till kundens ordersystem.
  • Integration mot affärsystem. Optimera flöden genom att integrera dialern mot företagets affärsystem.
  • Skill based routing. Led samtalen automatiskt till rätt team utifrån agenternas kompetensområde.
  • Komplett statistik med realtidsinformation, analys över tid och möjlighet till behovsanpassade rapporter.
  • Inspelningsfunktion för att spela in accept eller i utbildnings- och kvalitetsuppföljningssyfte.
  • Medlyssningsfunktioner för att medlyssna i utbildnings- och kvalitetsuppföljningssyfte.

 

Personlig rådgivning via våra kunniga säljare.
Fyll i dina uppgifter så kontaktar vi dig inom kort.

Fyll i dina uppgifter så kontaktar vi dig snarast.

Jag är intresserad av:

Jag vill ha: