Manualer

T2 Svar (PDF)

Vidarekoppling (PDF)

Installera din trådlösa router

Vi hjälper dig att komma igång med ditt mobila bredband. Följ enkelt instruktionerna i vår snabbguide för att installera din trådlösa router.

Snabbguide för mobilt bredband (PDF)

Här hittar du manualer för Huawei modem/donglar

Manualer för övriga Huawei modem/donglar

E169 (PDF)

E180 (PDF)

E1820 (PDF)

E220, E170 (PDF)

E270+ (PDF)

E367 (PDF)

E5 (PDF)

Med Tele2 Självhjälp kan du snabbt, säkert och enkelt åtgärda problem med din uppkoppling som till exempel uppkopplingsfel, problem med e-mail, med mera. Programvaran fungerar både för fasta uppkopplingar och mobilt internet.

Med en enkel knapptryckning startar du Tele2 Självhjälp som gör en analys av läget. Du kan sedan välja mellan två sätt för att fixa felet:

• Genom att programmet rättar till inställningarna automatiskt.
  
• Genom att med hjälp/guidning av programmet själv fixa felet.

Behöver du ändå hjälp av Kundservice, använder du den felkod som du får av programmet. Med hjälp av felkoden är det enkelt för Kundservice att lokalisera felet och hjälpa dig att snabbt komma igång att surfa igen.

Ladda ner Tele2 Självhjälp (zip, 25 MB)

Installationsfilen för Tele2 självhjälp (exe) är zippad. Ladda ner zip-filen och spar den på skrivbordet, öppna sedan den zippade mappen och kör installationsfilen.

Installationsguide - bredband via telejacket (PDF) 
För företag som har ADSL via Tele2s eget nät.

Installationsguide - bredband via telejacket (PDF) 
För företag som har ADSL via en av Tele2s underleverantörer. Blir du ombedd att logga in med användarnamn och lösenord så innebär det att företget har ADSL via en underleverantör.

Beroende på vad som inte fungerar bild, ljud eller kanaler finns det några saker du själv kan felsöka och kanske löser du problemet lätt på egen hand med hjälp av tipsen. De är nämligen de allra första stegen för teknisk support.

3 tips

1.

Problem: Störningar i bilden
Tryck på meny-knappen. Om det är samma problem med bilden för menyn, kontrollera att Scart-kabeln sitter i ordentligt. För mer information om bildinställningar, se bruksanvisningen för din digitalbox här.

2.

Problem: Inget ljud
Kolla att rätt ljudspår är inställt och att scart-kabeln sitter i ordentligt. För mer information om ljudinställningar, se bruksanvisningen för din digitalbox här.

3.

Problem: Kan inte komma åt en kanal
Ta ut programkortet i några sekunder och stoppa i det igen. För information om hur du hittar programkortet, se bruksanvisningen för din digitalbox här.

Är problemet kvar eller känns större?

- gör en nollställning

1.

Slå av din digital-TV-mottagare, dra ur sladden ur vägguttaget och vänta i 30 minuter.

2.

Får du ingen eller väldigt dålig bild kvar fast du startat om systemet, kolla även eventuella skarvkablar, T-kopplingar eller byt antennkabel.

Felsök fjärrkontrollen

Problem: Boxen reagerar inte på fjärrkontrollen

1.

Byt plats på batterierna i fjärrkontrollen.

2.

Prova med nya batterier.

!

Kontrollera att du kan byta kanal med hjälp av CH- och CH+ knapparna framme på boxen, Om det inte går att byta kanal med de heller genomför felsökningen ”Gör en återställning” nedan.

Felsök boxen, boxen startar inte

Problem: Boxen startar inte

1.

Prova att byta till ett annat strömuttag.

!

Lyser inga lampor står boxen troligtvis i installationsläge, tryck på power-knappen om den då börjar lysa rött är boxen OK. Tänds inte en röd lampa följ ”Kolla scart-kabeln” nedan.

Gör ett signal-test

Problembeskrivning: Bilden fryser, mosaikmönster uppstår får felmeddelandet ”Ingen signal”

1.

Kontrollera att antennkabel mellan antennuttaget i väggen och antennkontakten i digital-tv-boxen som är märkt cable in sitter i ordentligt.

2.

Koppla bort eventuell extra utrustning som kan störa signalen.

3.

Tag din fjärrkontroll, tryck på MENU knappen, tryck sedan 4, sedan 2.

4.

Kontrollera att styrka ligger över 45% och att kvalitet ligger på 100%. Om det är lägre så prova med en ny antennsladd (RF kabel). Detta kan även vara bra att prova även om det står att styrka och kvalitet är bra eftersom det kan hända att störningarna i signalen är såpass snabba att de inte hinner visas på mätarna.

5.

Tryck på EXIT knappen för att komma ur menyerna.

!

Frysningar kan uppstå om digital-tv-boxen alltid är igång. Digital-tv-boxen bör ställas i stand-by-läge ibland.

Gör en återställning

Problembeskrivning: Boxen har låst sig

1.

Dra ut strömsladden låt boxen stå strömlös i 10 sekunder, stoppa sedan tillbaka strömkabeln och starta boxen.
Fungerar det fortfarande inte – gör en fullständig återställning

2.

Dra ur strömsladden och låt boxen stå strömlös i 10 sekunder på nytt.

3.

Dra sedan ur antennsladden (RF-kabeln).

4.

Sätt tillbaka strömsladden och starta boxen. Kontrollera att boxen låst upp sig genom att bläddra mellan kanalerna.

5.

Stoppa sedan tillbaka antennkabeln (RF-kabeln) så kanalerna kommer tillbaka.

Gör en nollställning

Problembeskrivning: Ingen textning, inget ljud på alla/vissa kanaler.

1.

Kontrollera att scartsladden sitter i ordentligt i bägge ändar.

2.

Tryck på menu knappen, tryck 3 slå in låskod som är 0000.

3.

Tryck på 5 och välj JA med höger och vänster pilarna på fjärrkontrollen, bekräfta med OK.

4.

Slå in låskod 0000 och vänta tills du kommer till Språk menyn.

5.

Kontrollera att Svenska är förvalt och bekräfta med att trycka OK.

6.

Tryck OK igen, tryck OK igen.

7.

Vänta tills sökningen är klar och kontrollera att Spara är markerat och tryck OK.

8.

Tryck OK igen och tryck OK igen för att avsluta.

Gör en kanalsökning

Problem: Kan inte se den/ de nya kanal/ kanalerna jag beställde

1.

Ta ut programkortet ur boxen och putsa lite med en tröjärm eller en trasa på guldkretsen.

2.

Stoppa tillbaka programkortet med guldkretsen neråt och inåt.

3.

Tryck MENU, tryck sedan 3 och slå in låskod 0000.

4.

Tryck 1 och vänta tills kanalsökningen är klar. Kontrollera att Spara är markerat och tryck OK.

5.

Automatisk kanalsökning är nu klar.

6.

Tryck EXIT för att gå ur menyerna.

Ställ in AV-kanalen

Problem: Det är bara "myrornas krig" på min TV

Ställ in AV-kanalen, hur du gör står i instruktionsboken till din tv.

Kolla Scart-kabeln

Problem: Det är färgfel i bilden eller ingen bild

1.

Kontrollera att scartsladden sitter i ordentligt.

2.

Prova med en annan scartsladd om möjligt.

3.

Om du har VHS/DVD prova att koppla den till scartuttaget som boxen vanligtvis är inkopplad till och se om samma fel kvarstår.

Fixa inspelningen

Problem: Jag kan inte spela in

1.

Kontrollera att du valt AV kanalen som den kanal VHS/DVD spelar in från.

2.

Kontrollera att scartsladden från VHS/DVD sitter i den nedre scartkontakten (VCR SCART) på boxen.

3.

Prova med en annan scartsladd.

4.

Prova att spela in de analoga kanalerna direkt från TV:n och se om fel kvarstår.

Installera om programkortet

Problem: Jag kan bara se de fria digitala kanalerna

!

Om du får felmeddelandet ”Kortet är inte isatt” så kontrollera att programkortet sitter i ordentligt.

!

Om du får felmeddelandet ”felvänt eller felaktigt kort” så ta ut programkortet ur boxen och putsa lite med en tröjärm eller liknande på guldkretsen. Stoppa tillbaka programkortet med guldkretsen neråt och inåt.

c901-snabbguide (PDF)

Felsök fjärrkontrollen

Problem: Boxen reagerar inte på fjärrkontrollen

Byt plats på batterierna i fjärrkontrollen.

2.

Prova med nya batterier.

3.

Kontrollera att du kan byta kanal med hjälp av pil ned/upp knapparna framme på boxen. Om det inte går att byta kanal med de heller genomför felsökningen ”Gör en återställning” nedan.

Felsök boxen, boxen startar inte

1.

Prova att byta till ett annat strömuttag.

!

Kontrollera om någon som lyser i displayen framtill på boxen, lyser någon lampa följ ”Kolla scart-kabeln” nedan.

Gör ett signal-test

1.

Kontrollera att antennkabel mellan antennuttaget i väggen och antenn kontakten i digital-tv-boxen som är märkt cable in sitter i ordentligt.

2.

Koppla bort eventuell extra utrustning som kan störa signalen.

3.

Tryck på SAT på fjärrkontrollen till digital-tv-boxen.

4.

Kontrollera att kvaliteten inte är lägre än 60% och att bit error rate är < E-8. Är den inte det så prova med en ny antennsladd (RF kabel). Detta kan vara bra att prova även om det står att kvalitet och bit error rate är bra eftersom störningarna i signalen kan vara så snabba att de inte hinner visas på mätarna.

5.

Tryck på SAT igen för att gå ur Signal information.

Frysningar kan uppstå om digital-tv-boxen alltid är igång. Digital-tv-boxen bör ställas i stand-by-läge ibland.

Gör en återställning

1.

Dra ut strömsladden låt boxen stå strömlös i 10 sekunder, stoppa sedan tillbaka strömkabeln och starta boxen.

Fungerar det fortfarande inte – gör en fullständig återställning.

2.

Dra ur strömsladden och låt boxen stå strömlös i 10 sekunder.

3.

Håll powerknappen intryckt, stoppa tillbaka strömsladden och fortsätt att hålla powerknappen intryckt. Då kommer det börja räkna ner från 5 i boxens display. När den räknat ner till 1 så släpper du powerknappen.

4.

Du ska nu se en Tele2 logga på din TV som snart byts ut till en meny där du får välja språk.  Se till att Svenska är markerat och tryck sedan på OK, tryck sedan på den gröna knappen som det står position över.

5.

Digital-tv-boxen kommer nu göra en kanalsökning. När kanalsökningen är klar kommer menyn Tidszon fram. Tryck nu på den gröna knappen igen och återställningen är klar.

Gör en nollställning

1.

Kontrollera att scartsladden sitter i ordentligt i bägge ändar.

2.

Tryck på ”MENU” knappen på fjärrkontrollen till digital-tv-boxen. Markera ”Inställningar” med hjälp av upp och ner pilarna på fjärrkontrollen, tryck sedan på OK knappen.

3.

Markera sedan ”Nollställ digital-tv-boxen” och tryck på OK knappen..

4.

Tryck sedan på den gröna knappen som det står position över och vänta lite. Du ska nu se en Tele2 logga på din TV som snart byts ut till en meny där du får välja språk. Kontrollera att Svenska är förvalt och bekräfta med att trycka OK.

5.

Digital-tv-boxen kommer nu göra en kanalsökning. När kanalsökningen är klar kommer menyn Tidszon fram. Tryck nu på den gröna knappen igen och nollställningen av digital-tv-boxen är klar.

Gör en kanalåterställning

1.

Ta ut programkortet ur boxen och putsa lite med en tröjärm eller liknande på guldkretsen.

2.

Stoppa tillbaka programkortet med guldkretsen neråt och inåt.

3.

Tryck på MENU knappen på fjärrkontrollen till digital-TV-boxen. Tryck sedan på OK knappen så du kommer in på Kanaler menyn.

4.

Markera Kanalsökning med hjälp av upp och ner pilarna på fjärrkontrollen, tryck sedan på OK knappen.

5.

Tryck sedan på den gröna knappen som det står position över och en automatisk kanalsökning kommer att starta.

6.

När det sedan står ”Kanalsökning: Färdig” under Kanalsökning – Kabel så trycker du på den röda knappen det står audio över. Tryck sedan på EXIT knappen och tryck sedan på EXIT knappen igen.

Ställ in AV-kanalen

Problem: Det är bara "myrornas krig" på min TV

Ställ in AV-kanalen, hur du gör står i instruktionsboken till din tv.

Kolla Scart-kabeln

1.

Kontrollera att scartsladden sitter i ordentligt.

2.

Prova med en annan scartsladd om möjligt.

3.

Om du har VHS/DVD prova att koppla den till scartuttaget som boxen vanligtvis är inkopplad till och se om samma fel kvarstår.

Fixa inspelningen

1.

Kontrollera att du valt AV kanalen som den kanal VHS/DVD spelar in från.

2.

Kontrollera att scartsladden från VHS/DVD sitter i den nedre scartkontakten (VCR SCART) på boxen.

3.

Prova med en annan scartsladd.

4.

Prova att spela in de analoga kanalerna direkt från TV:n och se om fel kvarstår.

Installera om programkortet

!

Om du får felmeddelandet ”Ingen åtkomst:Inget programkort” så kontrollera att programkortet sitter i ordentligt.

!

Om du får felmeddelandet ”Ingen åtkomst:Fel kort” så ta ut programkortet ur boxen och putsa lite med en tröjärm eller liknande på guldkretsen. Stoppa tillbaka programkortet med guldkretsen neråt och inåt.

Snabbguide Smartbox C30 (PDF)

Snabbguide Smartbox C-230 (PDF)

Bruksanvisning Smartbox C-230 (PDF)

Felsök fjärrkontrollen

Problem: Boxen reagerar inte på fjärrkontrollen  

1.

Byt plats på batterierna i fjärrkontrollen.

2.

Prova med nya batterier.

Felsök boxen, boxen startar inte

Problem: Boxen startar inte

1.

Prova att byta till ett annat strömuttag.

!

Kontrollera om någon som lyser i displayen framtill på boxen, lyser någon lampa följ ”Kolla scart-kabeln” nedan.

Gör ett signal-test

Problembeskrivning: Bilden fryser, mosaikmönster uppstår får felmeddelandet ”Ingen eller dålig signal”

1.

Kontrollera antennen och mottagarens inställningar.

2.

Kontrollera att antennkabel mellan antennuttaget i väggen och antenn kontakten i digital-tv-boxen som är märkt "cable in" sitter i ordentligt.

3.

Koppla bort eventuell extra utrustning som kan störa signalen.

Frysningar kan uppstå om digital-tv-boxen alltid är igång. Digital-tv-boxen bör ställas i stand-by-läge ibland.

Gör en återställning

Problembeskrivning: Boxen har låst sig

1.

Dra ut strömsladden låt boxen stå strömlös i 10 sekunder, stoppa sedan tillbaka strömkabeln och starta boxen.

Gör en nollställning

Problembeskrivning: Ingen textning, inget ljud på alla/vissa kanaler.

1.

Kontrollera att scartsladden sitter i ordentligt i bägge ändar.

2.

Tryck på MENU knappen, tryck 4 slå in låskod som är 0000.

3.

Tryck på 5 och välja Ja och bekräfta med OK.

4.

Slå in låskod 0000 och vänta tills du kommer till Språk menyn. Kontrollera att Svenska är förvalt och bekräfta med att trycka OK.

5.

Vänta tills sökningen är klar och markera spara och tryck OK, tryck OK igen och tryck OK igen.

Gör en kanalåterställning

Problem: Kan inte se den/ de nya kanal/ kanalerna jag beställde

1.

Ta ut programkortet ur boxen och putsa lite med en tröjärm eller liknande på guldkretsen.

2.

Stoppa tillbaka programkortet med guldkretsen nedåt och inåt.

3.

Tryck MENU, tryck sedan 4 och slå in låskod 0000.

4.

Tryck sedan 1 och vänta tills kanalsökningen är klar.

5.

Kontrollera att Spara är markerat och tryck sedan OK. Automatisk kanalsökning är nu klar.

Ställ in AV-kanalen

Problem: Det är bara "myrornas krig" på min TV

Ställ in AV-kanalen, hur du gör står i instruktionsboken till din tv.

Kolla Scart-kabeln

Problem: Det är färgfel i bilden eller ingen bild.

1.

Kontrollera att scartsladden sitter i ordentligt.

2.

Prova med en annan scartsladd om möjligt.

3.

Om du har VHS/DVD prova att koppla den till scartuttaget som boxen vanligtvis är inkopplad till och se om samma fel kvarstår.

Fixa inspelningen

Problem: Jag kan inte spela in.

1.

Kontrollera att du valt AV kanalen som den kanal VHS/DVD spelar in från.

2.

Kontrollera att scartsladden från VHS/DVD sitter i den nedre scartkontakten (VCR SCART) på boxen.

3.

Prova med en annan scartsladd.

4.

Prova att spela in de analoga kanalerna direkt från TV:n och se om fel kvarstår.

Installera om programkortet

Problem: Jag kan bara se de fria digitala kanalerna

Om du får felmeddelandet ”--- är kodad”. För att kunna se den måste du sätta i ett fungerande programkort så kontrollera att programkortet sitter i ordentligt.

1.

Ta ut programkortet ur boxen och putsa lite med en tröjärm eller liknande på guldkretsen.

2.

Stoppa tillbaka programkortet med guldkretsen nedåt och inåt.