Här kan du få hjälp med att att komma igång med din iPhone, uppgradera till senaste version av iOS, ställa in e-post och mycket annat.
Om du inte hittar den informationen du letar efter, kan du alltid gå in på Apples egna support.
När du ska aktivera din nya iPhone använder du det SIM du fått med till telefonen, har du köpt en iPhone 5 får du en ny typ av SIM-kort som kallas Nano-SIM. För att du själv ska få möjlighet att välja när du vill byta och flytta ditt nummer till ditt nya SIM-kort har vi valt att inte aktivera det åt dig.
Aktivera SIM-kortet gör du enklast via Mitt Tele2. Du hittar funktionen Aktivera nytt SIM under Funktioner i abonnemangsöversikten på Mitt Tele2. Ditt gamla SIM kommer inte att fungera efter att du aktiverat det nya SIM-kortet. Därför måste du säkerhetskopiera innehåll du vill flytta över från din gamla lur, innan du aktiverar ditt nya SIM, se nedan.
Logga in eller skapa konto Mitt Tele2
Tänk på att göra en säkerhetskopia av innehåll du vill spara (bilder, kontakter etc) för att sedan flytta över från din gamla lur. Byter du från en iPhone kan du använda iCloud eller iTunes för att göra en säkerhetskopia av din gamla telefon. Byter du från en annan tillverkare måste du kolla upp i tillverkarens telefonmanual hur du går tillväga alternativt söka efter tutorials på internet. Detta måste du göra innan du aktiverar det nya SIM-kortet, annars kan du förlora informationen.
Om du har valt att flytta med ditt nummer har du i denna leverans fått ett nytt SIM-kort från Tele2. Detta SIM-kort aktiveras först när din nummerflytt är klar. Du kommer att få ett SMS med information om när flytten görs, men normalt sker detta cirka 14 dagar efter leveransen.
Dra ut SIM-kortshållaren (till iPhone 4 och iPhone 4S medföljer ett specialverktyg du använder för att öppna SIM-kortshållaren), sätt in ditt SIM-kort och tryck tillbaka hållaren.
Starta din iPhone genom att hålla ned on/off-knappen på ovansidan tills Apple-symbolen syns på skärmen. Du behöver inte ladda mobilen innan användning.
Följ instruktionerna på skärmen för att aktivera din iPhone.
Mobilen är redo att användas när aktiveringen är klar.
I samband med lanseringen av iPhone 5 lanserade Apple även en ny version av operativsystemet iOS. iOS 6 finns tillgängligt via iTunes eller iCloud och mer information om iOS 6 hittar du på www.apple.com/ios.
Om du har iOS5 eller senare på din iPhone behöver du i fortsättningen inte koppla din iPhone till en dator för att säkerhetskopiera och uppgradera, om du har valt att använda iCloud. För att läsa mer om iCloud och hur det fungerar, se Apples support för iCloud.
Om du vill uppgradera via iTunes tänk på att du har den senaste versionen installerad på datorn. Den senaste versionen av iTunes finns alltid tillgänglig via Apples webbplats eller iCloud.
Om du inte vet om du redan har ett Apple-ID så kan du kontrollera detta i iTunes. Gå till Mitt Apple-ID och välj "kontrollera". Om du inte har ett konto skapar du ett under Mitt Apple-ID eller när du registerar dig för att använda iTunes eller iCloud. Du kan använda ett och samma Apple-ID för alla Apple-tjänster. Mer information om Apple ID hittar du hos Apples support för Apple ID.
Ibland kräver en uppgradering att din iPhone återställs. Det är därför viktigt att din iPhone är säkerhetskopierad med iTunes innan du startar uppdateringen. Ibland visas varningsmeddelanden när du uppdaterar din iPhone.
För att kunna skicka och ta emot MMS med din iPhone krävs inställningar för datatrafik. Inställningarna finns på din telefon från start, får du problem med MMS/datatrafik starta alltid om din telefon som första åtgärd, i de allra flesta fall löser en omstart inställningsproblem. Om du skulle behöva ange inställningarna manuellt har du dessa här.
1. Välj inställningar > Allmänt > Mobilnät > Mobilt datanätverk i din iPhone och ange:
APN: surf.tele2.se
Användarnamn: anges ej
Lösenord: anges ej
MMSC: http://mmsc.tele2.se
MMS-proxy: 130.244.202.30:8080
2. För att inställningarna ska börja gälla måste du starta om din iPhone.
1. Gå in under Inställningar > E-post, kontakter, kalendrar i din iPhone och väljer Lägg till konto.
2. Välj din e-post leverantör i listan. Hittar du inte din leverantör så väljer du Annat > Lägg till e-postkonto.
3. Ange din e-postadress och lösenord. För mer information om hur du ställer in din mail besök Apples support för e-post.
Gå in på Inställningar > Wi-Fi och välj det nätverk du vill ansluta till. Skriv in lösenord om det krävs och välj Anslut.
1. Gå in på din iPhone under Inställningar > Internetdelning och aktivera Internetdelning (i tidigare mjukvaruversioner av iPhone hittar du Internetdelning under Inställningar > Allmänt > Nätverk).
2. Välj om du vill dela internetanslutningen via Bluetooth eller via Wi-Fi och USB (iPhone 3GS kan endast dela en anslutning med USB eller Bluetooth).
3. Följ instruktionerna på iPhones skärm för det sätt som du valt att dela internetuppkopplingen på.
Om du inte får internetdelning att fungera kan du läsa mer på Apples felsökningsguide för internetdelning.
Var finns det 4G-täckning för iPhone 5/iPad/iPad Mini?
iPhone 5 har stöd för 4G på 1800-bandet som idag finns i centrala delarna av Stockholm, Göteborg och Malmö. Täckning kommer byggas ut under hela 2013 med start från stadskärnan och sedan utåt. Under 2014 kommer vi att rulla ut 4G på 1800-bandet även på andra orter.
Jag bor inte i Stockholm/Göteborg/Malmö, när får jag tillgång till 4G i min iPhone/iPad/iPad Mini?
Tele2 jobbar kontinuerligt med att bygga ut sitt 4G-nät. Den frekvens som Apples iPhone använder för 4G används idag för att förstärka kapaciteten i områden där kraven på kapacitet är som störst. Det innebär att endast kunder som befinner sig i Stockholm, Göteborg och Malmö kommer att kunna använda sin iPhone 5 i Tele2s 4G-nät idag.
Hur får jag tillgång till 4G på min iPhone 5/iPad/iPad Mini?
För att uppdatera din iPhone 5 till 4G måste du först uppdatera till iOS 6.1 eller senare Gå sedan in under Inställningar > Allmänt > Om. Har du tillgång till uppdateringen kommer det upp en pop-up, följ instruktionerna för att uppdatera.
Jag har inte ett 4G-abonnemang idag, hur får jag tillgång till det?
Du som är Tele2 privatkund kan uppdatera ditt abonnemang till 4G utan extra kostnad. Följ instruktionerna som du hittar på http://www.tele2.se/fri-uppgradering-4g.html
Du som är Tele2 företagskund ringer 0200 23 23 23 för att ändra ditt abonnemang till 4G.
Behöver jag ett nytt sim-kort för att kunna använda 4G?
Nej, iPhone 5 använder nano-sim och dom är kompatibla med Tele2s 4G-tjänster.
Jag har en iPhone 4/4S, kan jag få 4G?
Nej, det är bara kunder med iPhone 5 som kan få tillgång till 4G. Det beror på att hårdvaran i iPhone 4/4S inte har stöd för 4G.
Om du vill förbättra batteritiden för din iPhone finns det en del saker du kan göra.
1. Stäng av Wi-Fi under Inställningar > Wi-Fi.
2. Stäng av Bluetooth under Inställningar > Bluetooth.
3. Avaktivera automatisk ljusstyrka under Inställningar > Ljusstyrka.
4. Stäng av automatisk synkning av av e-post genom att avaktivera Push och välja Manuellt för hämtning av data under Inställningar > E-post, kontakter, kalendrar > Hämta nya data.
5. Stäng av funktioner som använder sig av mobildata under Inställningar > Allmänt > Mobilnät (stäng där av funktioner som Dokument på iCloud, iTunes, Facetime, Passbook-uppdateringar, Läslista). Stäng av Platstjänster under Inställningar > Integritetsskydd > Platstjänster.
6. Utsätt inte din iPhone för varmare än 45 grader C eller kallare än - 20 grader C.
För att läsa mer om vad du kan göra för att förbättra batteritiden hos din iPhone kan du läsa mer hos Apples egna support.
Roaming innebär att du använder din telefon utanför Tele2s nät och lånar lokala operatörers nät, vilket resulterar i att kostnaderna blir högre. Dataroaming är avaktiverat från start i din iPhone för att bespara dig oförutsedda kostnader. För att helt undvika kostnader för data bör du även tillfälligt stänga av möjligheten till datatrafik och MMS.
Inställningar > Allmänt > Mobilnät > Dataroaming i din iPhone
Inställningar > Allmänt > Mobilnät > Mobildata i din iPhone
Inställningar > Meddelanden i din iPhone.
Innan du skickar in din iPhone för service vill vi att du provar att starta om den. Om det inte hjälper kan du prova att göra en återställning. Hur du gör för att starta om och/eller återställa din iPhone hittar du här.
En del problem kan lösas genom att uppgradera till den senaste programvaran. Kontrollera att du har den senaste programvaran genom att se söka efter uppdateringar till din iPhone. Om inte, uppgradera den innan du skickar in den för service. Instruktioner för hur du uppgraderar hittar du här.
Om du behöver service på din iPhone behöver du fylla i blanketten nedan och följa instruktionerna.
Serviceformulär (PDF)
Om din iPhone skulle vara skadad vid leverans eller om fel uppstår på mobilen kontaktar du oss på telefonnummer 031-734 32 00. Vi ger dig ett returnummer och instruktioner på hur du ska skicka din iPhone i retur till oss.
På Apples pressida kan du följa de senaste nyheterna om iPhone i deras pressreleaser och via presskonferenser.
