Har du tappat eller blivit bestulen på din mobiltelefon ska du så snabbt som möjligt spärra ditt abonnemang. Du kan kontakta oss dygnet runt för att spärra abonnemang. För att spärra själva mobiltelefonen eller ett kontantkort ska du först polisanmäla stölden. Läs mer om polisanmälan nedan.
Ring Kundservice: 0772-25 25 25 (Vardagar: 07.00-20.00, Helger: 09.00-15.00)
Spärrnummer när kundservice har stängt: 0586-79 53 88
Spärrnummer från utlandet: +46 856 22 20 40
Anmäl stölden/förlusten via polisens webbsida eller gör anmälan på ett poliskontor. Gör polisanmälan. Kontakta därefter kundservice och lämna numret på polisanmälan (diarienr/anmälningsnr). När vi fått dessa uppgifter kan vi spärra mobiltelefonen eller ditt kontantkort.
Tänk på! För att kunna anmäla stölden/förlusten behöver du ange ditt IMEI-nummer till polisen.
Tänk också på! Behåll diarienumret nedskrivet. Det behöver ditt försäkringsbolag om du anmäler stölden dit.
Om du har abonnemang och spärrar det hos Kundservice så görs en beställning av ett nytt SIM-kort samtidigt som du spärrar abonnemanget. Det SIM-kort du spärrar blir alltså obrukbart och vi skickar ett nytt kort till dig.
All information på kortet försvinner tyvärr, vilket innebär att: adressbok, kalender, SMS, bilder - allt du sparat på ditt SIM eller mobiltelefon (om även mobilen är försvunnen) inte kommer överföras till ditt nya kort.
Vill du häva spärren så måste du återigen lämna samma IMEI-nummer och samma nummer (diarie nr/anmälningsnr) som på polisanmälan till kundservice, de kan då häva spärren. Detta gäller alltså bara själva telefonen och inte abonnemanget/SIM-kortet.
