Spärra mobilen

Är din mobiltelefon borta?

Har du tappat eller blivit bestulen på din mobiltelefon ska du så snabbt som möjligt spärra ditt abonnemang. Du kan kontakta oss dygnet runt för att spärra abonnemang. För att spärra själva mobiltelefonen eller ett kontantkort ska du först polisanmäla stölden. Läs mer om polisanmälan nedan.

Spärrnummer:

  • Ring Kundservice: 0772-25 25 25 (Vardagar: 07.00-20.00, Helger: 09.00-15.00)
  • Spärrnummer när kundservice har stängt: 0586-79 53 88
  • Spärrnummer från utlandet: +46 856 22 20 40.

 


Vad händer med mitt SIM och allt jag har sparat på mobilen?

Om du har abonnemang och spärrar det hos Kundservice så görs en beställning av ett nytt SIM-kort samtidigt som du spärrar abonnemanget. Det SIM-kort du spärrar blir alltså obrukbart och vi skickar ett nytt kort till dig.

All information på kortet försvinner tyvärr, vilket innebär att adressbok, kalender, SMS, bilder - allt du sparat på ditt SIM eller mobiltelefon (om även mobilen är försvunnen) inte kommer överföras till ditt nya kort.

 


Polisanmälan

Anmäl stölden/förlusten via polisens webbsida www.polisen.se/anmalan eller gör anmälan på ett poliskontor. Kontakta därefter kundservice och lämna numret på polisanmälan (diarienr/anmälningsnr). När vi fått dessa uppgifter kan vi spärra mobiltelefonen eller ditt kontantkort.

 


Lämna IMEI-nummer

Du måste ha koll på telefonens IMEI- nummer, det är det du uppger när du ska spärra telefonen. IMEI är mobiltelefonens serienummer kan man säga. Det används av mobilnätet för att fastställa och godkänna mobiltelefoner, via det kan man stänga stulna mobiltelefoner så att de inte går att ringa från längre. Numret finns på de flesta telefoner under batteriet eller på kartongen du fick i samband med köpet, tänk på att spara ner det!

Du får även ditt IMEI-nummer genom att knappa in * # 0 6 # på din mobil, och spara det på en lapp om du inte har kartongen kvar eller numret under batteriet på din telefonmodell.

 


Om telefonen dyker upp igen

Vill du häva spärren så måste du återigen lämna samma IMEI-nummret och samma nummer (diarie nr/anmälningsnr) som på polisanmälan till kundservice, de kan då häva spärren. Detta gäller alltså bara själva telefonen och inte abonnemanget/SIM-kortet.

Låsa upp med hjälp av PUK-kod

Du har 3 försök på dig att uppge rätt PIN-kod. Om du misslyckas kommer din telefon att begära PUK-koden och du kan bara låsa upp den genom att slå in PUK-koden.

Gör så här:
Tryck * * 0 5  * och din PUK-kod * ny PIN-kod (välj 4-8 siffror) *  upprepa ny PIN-kod  # .
Du har 10 försök att slå rätt PUK-kod, sedan låses kortet permanent och du får (mot en kostnad) skaffa ett nytt SIM-kort.


 

Spar PUK-koden på en lapp

Du som har mobilabonnemang hittar numera även din PUK-kod via Mitt Tele2. Likväl är det en bra idé att spara den på en lapp hemma eftersom du inte kan hämta användaruppgifter för Mitt Tele2 till din mobil om den blivit PUK-låst. Om du har koden och själv kan låsa upp din telefon slipper du skaffa ett nytt SIM-kort!

Säkerhetstips för mobilen

1.

Tänk på att mobiltelefonen också är en dator
I dag kan man ringa, skicka och ta emot SMS, bilder och filmer, surfa på Internet, se på TV och mycket annat via sin mobil. Många mobiltelefoner har avancerade funktioner installerade från början, t.ex. spel, mp3-spelare, kamera, e-post, och olika sociala forum som Facebook och Twitter. Det ger möjlighet till många positiva upplevelser, men innebär också fler risker. Här är några konkreta tips att tänka på för dig som surfar med mobilen:

  • Logga alltid ut efter att du varit inloggad. 
  • Spara inte ditt lösenord i mobil (eller dator).
  • Använd inte samma lösenord för flera forum, använd lösenord med hög säkeretsnivå.
  • Använd mobilens knapplås (med kod).
  • Ha alltid din mobiltelefon under uppsikt, även om det bara handlar om korta stunder.

2.

Var försiktigt med personlig information
Tänk på att personlig information som personnummer, adress, foton av dig själv, lösenord, kort- och kontonummer etc. kan missbrukas av andra. En bra regel är att inte lämna ut egen eller andras personliga information via mobiltelefonen utan att först ha kollat med personen i fråga att det är OK.

3.

Uppmuntra till en bra samtalston
Det är lätt att snabbt skriva saker som man aldrig skulle säga öga mot öga. Tänk på att behandla andra på samma sätt som du själv vill bli behandlad – också via mobilen.

4.

Var uppmärksam på hot, trakasserier och mobbning
Hot, trakasserier och mobbning via mobilen förekommer. Skulle du vara utsatt spara alla bevis, exempelvis SMS och MMS. I allvarliga fall – gör en polisanmälan.
Mer information för föräldrar: Friends, BRIS.

5.

Vissa handlingar är olagliga
Det är olagligt att sprida bilder utan att den person som finns på bilden gett sitt medgivande, att hota eller trakassera, att sprida lögner om någon eller att ladda ned material som är utlagt på Internet utan upphovsmannens tillstånd. Det finns ett informationsblad som beskriver de vanligaste nätbrotten och lagen gäller oavsett om brotten sker på Internet eller via mobilen.
Mer information: Medierådet

6.

Tänk på vad du köper med mobilen
Det finns en mängd saker att köpa med mobilen, t.ex. ringsignaler, bilder och medlemskap. Många prenumerationstjänster innebär att det dras en summa varje vecka, men genom att skicka ordet STOPP till samma nummer som du beställde tjänsten från kan den stoppas. Tänk också på att det kostar att surfa på Internet genom mobilen. Var särskilt vaksam vid utlandsresor.
Mer information: Etiska rådet för betalteletjänster

7.

Minska risken för obehörig användning vid stöld av mobilen
En stulen eller borttappad mobil kan orsaka problem eftersom mycket personlig information finns samlad i den. En personlig PIN-kod försvårar för obehöriga att använda mobiltelefonen. Om en mobiltelefon blir stulen går det att spärra både abonnemanget och telefonen. Det är därför nödvändigt att notera det IMEI-nummer som finns under mobiltelefonens batteri. Tänk på att även ett kontantkort kan spärras om det är registrerat hos mobiloperatören.
Mer information: MobilTeleBranschen

8.

Lägg in ICE i adressboken – om du skulle råka illa ut
Om du råkar ut för en olycka kan en anhörig eller vän snabbt bli kontaktad om deras nummer finns i adressboken i din mobiltelefon under namnet ICE. ICE är en förkortning av In Case of Emergency. Tänk på att det går att lägga in fler kontaktpersoner och att lägga till +46 (Sverige) före själva numret.
Mer information: SosAlarm

Säkerhetstips för bredband

1.

Välj lösenord med omsorg.
Det ska inte gå att förknippa lösenordet med dig som person, din familj, hobby eller liknande. Undvik ord som finns i ordlistor. Bra lösenord är långa ord som blandas med siffror eller specialtecken, eller ord som felstavats. Lämna aldrig ut ditt lösenord till någon annan. Byt lösenord ofta, minst var tredje månad.

2.

Logga ut från din uppkoppling när du inte använder den.
Det gör att obehöriga personer eller skadliga program inte kan komma åt din dator.

3.

Klicka inte på bifogade, okända filer
Klicka inte på bifogade e-post filer som är okända eller som du inte frågat efter. Virus sprids oftast genom bifogade filer. Om det kommer e-post från en främmande person bör du radera e-brevet direkt. 

4.

Kör inte program direkt från Internet eller e-brev.
Spara först ner programmet på din hårddisk och kontrollera programmet med ett antivirusprogram. Gör på samma sätt med alla filer du laddar hem från Internet eller får i e-brev.

5.

Spara säkerhetskopior på dina filer regelbundet.
Datorhaveri, brand, stöld och virusattacker kan göra att du förlorar viktigt information. Spara säkerhetskopiorna tillsammans med originalprogrammen på ett annat ställe än i datorn.

6.

Var restriktiv när du lämnar ut kreditkortsnummer via Internet.
Lämna bara ut ditt kreditkortsnummer på webbplatser som är kända och som krypterar trafiken. Sådana sidor har ett stängt hänglås i nedre vänstra hörnet av webbläsaren.

7.

Förvara dina uppkopplingsuppgifter säkert.
För att inte obehöriga ska kunna missbruka ditt abonnemang är det också viktigt att du förvarar dina uppgifter för uppkoppling på ett säkert sätt. Kom ihåg att det i första hand är du som är ansvarig för det sätt som ditt abonnemang används på. 

8.

Använd de senaste versionerna.
Se till att alltid använda de senaste versionerna av webbläsare, e-post och andra program. 

9.

Skaffa bra, uppdaterade virusskydd
Skaffa ett bra virusskydd som du uppdaterar regelbundet. 

10.

Tänk på att behandla andra med respekt
Ta till dig den etikett - eller oskrivna regler som gäller i det forum du använder när du använder Internet.
Läs mer under fliken Etiska riktlinjer

Du kan läsa mer konkreta råd om hur du bör agera på Internet eller hur man som vuxen kan hjälpa barn att använda Internet på ett säkrare sätt på Mediarådets webbplats.
Mediarådets webbplats

Hantering av e-post

1.

Tele2 tillåts att ta bort inkommande, samt utgående e-post utan att notifiera avsändaren eller mottagaren i följande fall :

  • En eller fler bifogade filer innehållande, virus, spionprogram elller annan skadlig data.
  • En eller fler bifogade filer innehållande följande känd filtyp :".pif", ".scr", ".cmd", ".bat", and ".com".
  • Tele2 avgör ifall innehållet i e-posten är spam eller massmail.
  • E-post som kommer från en server/program/virus som genererar SPAM e-post.
  • Studsande e-post med ämne MAILER-DAEMON som spåras till Internetoperatörer eller e-postoperatörer som inte accepterar inkommande e-post sänt med program/virus.
  • Tele2 kan aldrig garantera att e-post innehållande virus eller annan skadlig data levereras till slutkund.
  • Tele2 kan aldrig garantera att de automatiska SPAM-filtren inte filtrerar bort personlig e-postmeddelande.

2.

Tele2 tillåts att att ta bort ivägsänd e-post i e-postkontot enligt följande regler om:

  • E-post som är placerad av Tele2 eller kunden i en Spam "skräp e-post" folder i Tele2 Webmail kommer endast lagras i 15 dagar.
  • E-post som är placerade i "Trash" foldern i Tele2 Webmail kommer endast lagras i 5 dagar.

3.

Blockering av tillgängliga Internetportar

  • Tele2 tillåts att blockera eller begränsa någon TCP/UDP Internetport som kan användas för att ta kontroll över en dator som sänder Spam eller annan skadlig aktivitet. Tele2 tillåts att ändra listan över blockerad eller begränsade Internetportar.

Protokoll

TCP

UDP

TCP

UDP

TCP

UDP

UDP

TCP

Port/portar

135-139

135 netbios-ss

445

445

593

593

31337

12345


  • Tele2 tillåts att blockera Internetaccess eller access till att sända e-post över SMTP ifall SPAM levereras från aktuell dator.
  • Tele2 tillåts att blockera portar använda för SMTP-trafik via någon annan Internetoperatör, och öppna SMTP servrar som kan återfinnas på Internet. Detta innebär att du är endast tillåten att sända e-post via Tele2s utgående SMTP-server.
  • Tele2 tillåts att blockera inkommande e-post från Internetoperatörer som är listade på RBL. 
    Tele2 tillåts blockera port 25 för utgående e-post.

    4.

    Begränsning av Internetaccess

    • Tele2 tillåts att koppla ur eller ta bort pluspakt eller accessen till Internet i enlighet med reglerna i Tele2s Nätettikett.
    • Tele2 tillåts att begränsa eller neka access till alla Internetadresser eller Internetportar som inte följer svensk lag.

Etiska riktlinjer

Mobilen och nätet är i dag en självklar och nödvändig del av vår vardag

Tele2s, vid var tid gällande, allmänna villkor som medföljer vid köpet förbinder sig kunden att följa den etik som gäller på Internet. Det stadgas också att Tele2 förbehåller sig rätten att stänga av användare som inte följer dessa regler. 
 

Vad är etik?

Etik är grunden för hur vi människor bör bete oss respektive inte bete oss i olika sammanhang. Det finns ett uttryck som heter "ta seden dit man kommer". Ingenstans är detta mer sant än i kommunikationssamhället. Medier tar allt större plats i våra dagliga liv och ny teknologi innebär att gränserna mellan datorer, tv, radio, press, böcker och telefoner är flytande. Idag kan du ha vänner som du aldrig träffat, du kan också ha vänner vars verkliga identitet du inte känner till. I alla samhällen finns olika oskrivna regler, som styr hur vi beter oss. Etikett är samlingsnamnet på alla de små saker som egentligen skapar människor uppfattning av varandra.


 

Vad ska jag tänka på?

Internet och mobil kommunikation (SMS, MMS, samtal och innehållstjänster) har en egen kultur som oftast är användargenererad, det vill säga skapad av de som använder kanalen istället för av traditionella seder eller normer utifrån. Oftast skiljer sig beteenden inte särskilt mycket från vårt dagliga samhälle, men vissa tjänsters möjlighet till anonymitet gör det lätt att missförstå och misstolka varandra. Det är lätt att glömma bort att det finns vanliga människor bakom de anonyma bokstäverna i e-post, SMS, på chatt eller forum. Det är alltid viktigt att respektera andra användare precis som det är viktigt att respektera människor du möter ansikte mot ansikte. Den som inte följer de regler som finns för till exempel ett forum eller community får i regel snabbt reda på det från andra användare eftersom de inte ställer upp på att en användare beter sig illa. Den första regeln är att ta till sig sådan information, att veta vad som gäller där du är. Den andra regeln är att uppmärksamma ifall du känner till användare som inte beter sig okej, även om deras handlingar inte drabbar just dig. Säg ifrån.


 

Mediarådet

På Mediarådets webbplats kan du läsa mer om hur olika kommunikationskanaler påverkar oss och hur du kan hantera svåra situationer. Till exempel hur du kan vara en bra förälder utan att inkräkta på dina barns integritet.

Till mediarådets webbplats

 

Etiska Rådet för Betalteletjänster

Etiska rådet för betalteletjänster (ERB) är en stiftelse som grundats och stöds av Telekombranschen. Stiftelsens uppgift är att genom självsanering hålla avarter inom betaltjänster borta från marknaden. Tele2 stödjer aktivt ERB genom att finansiera verksamheten samt via sin medverkan i styrelsen. 

Till ERBs webbplats 

Tele2 har beslutat att inte längre spara uppgifter om kunders IP-adresser

Tele2 stärker skyddet för kunders integritet
Tele2 har hittills sparat viss information om kunders IP-adresser för internt bruk. Med IPRED har integritetsfrågorna ställts på sin spets, eftersom vi kan komma att bli skyldiga att lämna ut uppgifter om våra kunder. Vi har därför beslutat att ändra på våra rutiner kring lagring av data för att stärka skyddet för våra kunders integritet. Beslutet innebär att Tele2 inte längre spar uppgifter om kunders IP-adresser. Tele2 kommer bara spara sådan information som behövs för fakturering och för att upprätthålla våra kunders säkerhet i upp till 14 dagar. Nödvändiga uppgifter kommer att raderas så fort de inte behövs längre ur detta avseende. Vårt beslut att inte spara uppgifterna har kritiserats för att det kan tolkas som att vi sänder en signal om att det nu är okey med olaglig fildelning. Tvärtom, Tele2 har inget intresse av att underlätta olaglig fildelning utan vårt beslut grundar sig i att vi vill värna våra kunders integritet.

Tele2 följer gällande lagar och regler, nu och i framtiden
Vi har noga analyserat rättsläget och kommit fram till att vi inte har någon skyldighet att lagra uppgifter om våra kunders IP-adresser. Eftersom vi uppfattat att det är ett allt starkare önskemål från våra kunder att vi inte spar dessa uppgifter utan skälig grund ändrar vi nu alltså denna rutin. Om reglerna ändras så att det blir lagstadgat att vi ska lagra dessa uppgifter kommer vi självfallet att följa de nya reglerna.


 

Tele2 Mot barnpornografi

Tele2 samarbetar med Rikskriminalpolisen och PTS mot barnpornografi
Tele2 samarbetar med Rikskriminalpolisen och PTS för att motverka spridningen av barnpornografi. Tele2 spärrar efter begäran av Rikskriminalpolisen tillgången till enskilda hemsidor som innehåller barnpornografi. Tele2 gör ingen egen bedömning av vad som skall spärras utan detta görs av Rikskriminalpolisen.


 

Vad händer med den som gör något dumt?

När en person uppträder illa och inte bryr sig om att andra användare säger ifrån blir denne oftast anmäld till den som tillhandahåller tjänsten (ansvarig utgivare eller operatören). Resultatet av sådan uppmärksamhet från sin operatör innebär i många fall att abonnemanget avslutas och man får inte längre använda tjänsten. I Tele2s fall innebär det följande:

  • Finns det misstankar mot en kund gör vi först en utredning, eller kontroll för att försäkra oss om att det finns en grund för misstanken. 
  • Vid misstanke om icke önskvärda handlingar (till exempel kränkningar och mobbing) varnas den kund som gjort fel.
  • Är det en allvarlig händelse (till exempel något brottsligt), eller något som upprepas trots varningar stänger vi av kunden.


 

Hur går kontrollen till?

Om någon av Tele2s kunder inte följer den etikett som gäller kan den som uppmärksammat det göra en skriftlig så kallad abuse-anmälan till oss. Tele2s abuse-avdelning utreder sedan frågan genom att gör en kontroll av den anklagade kundens handlingar. Kontrollen bygger på loggningar som kan knytas till kunden.

  • Tele2 loggar när kunden kopplar upp sig mot nätet och när han eller hon kopplar ner sig. 
  • Postdatorerna loggar när, till vem och varifrån personer lägger upp information (till exempel på ett forum). 
  • När personer kopplar upp sig mot en specifik Internetserver eller kör mot IRC, loggar datorn tidpunkten och vem som kopplade upp sig.

Loggarna gör det möjligt att i slutändan spåra ett tilltag tillbaka till kontot som användes och kontakta denne. 

Hur anmäler jag?