FöretagsabonnemangMobilt bredbandFast bredbandeSIMFyll på dataMobiltelefonerSurfplattorSmartwatchesTillbehörMobilskal och skyddMobilplånböckerHörlurarLaddareAppleSamsungSonyHuaweiKampanjer och erbjudandenFörmånerTelefoniFöretagsabonnemangMobiltelefonerFast telefoniBredbandFast bredbandMobilt bredbandDedikerad fiberVäxelTelefonväxelMobil växelContact CenterDigitala mötenTelefonkonferensVideokonferensMicrosoft TeamsMolntjänsterHybrid CloudInternet of ThingsDatacenterNätverkstjänsterSD-WAN ProPrivat mobilt nät5GIT-säkerhetBrandväggIP VPNDDoS-skyddNetwork as a serviceKommunikation som tjänstKonsulttjänsterUnified CommunicationBranscherSmå företagMedelstora företagStörre företagOffentlig sektorVarför Tele2 FöretagHållbarhetHållbarhet och telekomArtiklar och kundcase om hållbarhetRapport: Det hållbara företagandetMöt Tele2s hållbarhetschefOm Tele2s arbete med hållbarhetKunskap och insikterKundcaseRapporterGuiderWebcastsWhitepapers och tillämpningarKundpaneler och eventSäkerhetsbloggenIt-säkerhet för ditt företag5G för företagetDet hybrida arbetslivetGör vår behovsanalys

TELE2 CONTACT CENTER TRIO

Effektiv kommunikation och bättre kundservice

Sätt kundrelationerna i fokus

Tele2 Contact Center Trio hjälper företag och organisationer att snabbt och flexibelt anpassa sig till marknadens och kundernas krav. Med denna lösning är kundrelationerna alltid i fokus och organisationen ges möjlighet att leverera kundservice på absolut bästa möjliga sätt, samtidigt som den interna kommunikationen effektiviseras. 

Medarbetarna får verktyg för att kunna arbeta tillsammans på ett enkelt och produktivt sätt, oavsett var de befinner sig fysiskt, utanför eller inom organisationens väggar.  

Tele2 Contact Center Trio hjälper företag och organisationer att snabbt och flexibelt anpassa sig till marknadens och kundernas krav. Med denna lösning är kundrelationerna alltid i fokus och organisationen ges möjlighet att leverera kundservice på absolut bästa möjliga sätt, samtidigt som den interna kommunikationen effektiviseras. 

Medarbetarna får verktyg för att kunna arbeta tillsammans på ett enkelt och produktivt sätt, oavsett var de befinner sig fysiskt, utanför eller inom organisationens väggar.  

Marknadens och kundernas krav på tillgänglighet och sätt att kommunicera förändras hela tiden och den snabba förändringstakten ställer stora krav på organisationers förmåga till anpassning, snabbhet och flexibilitet.  

Genom att kundärenden alltid styrs till rätt person inom organisationen skapas en kostnadseffektiv ärendehantering och kunden får en smidig och positiv upplevelse i varje kontakt.  

Marknadens och kundernas krav på tillgänglighet och sätt att kommunicera förändras hela tiden och den snabba förändringstakten ställer stora krav på organisationers förmåga till anpassning, snabbhet och flexibilitet.  

Genom att kundärenden alltid styrs till rätt person inom organisationen skapas en kostnadseffektiv ärendehantering och kunden får en smidig och positiv upplevelse i varje kontakt.  

Telefonkonferens Tele2
Telefonkonferens Tele2
Telefonkonferens Tele2
Telefonkonferens Tele2

Skalbart och kundfokuserat gränssnitt

Tele2 Contact Center Trio är en flexibel, skalbar och kostnadseffektiv kommunikationsplattform som hjälper dig att kommunicera snabbt och effektivt med dina kunder, oavsett metod och kanal.  

Lösningen är användarvänlig och funktionell för hela bolaget, men underlättar framför allt arbetet för telefonister och handläggare, där främsta fokus är att ge bästa tänkbara kundservice.  Tele2 Contact Center Trio stödjer multipla kanaler som telefon, mejl, chatt och sociala medier .

Det gör att agenten alltid kan hantera ärendet på samma enhetliga sätt, oavsett vilken kontaktväg kunden väljer. Dina kunder får alltid svar och slipper långa kötider.

Skalbart och kundfokuserat gränssnitt

Tele2 Contact Center Trio är en flexibel, skalbar och kostnadseffektiv kommunikationsplattform som hjälper dig att kommunicera snabbt och effektivt med dina kunder, oavsett metod och kanal.  

Lösningen är användarvänlig och funktionell för hela bolaget, men underlättar framför allt arbetet för telefonister och handläggare, där främsta fokus är att ge bästa tänkbara kundservice.  Tele2 Contact Center Trio stödjer multipla kanaler som telefon, mejl, chatt och sociala medier .

Det gör att agenten alltid kan hantera ärendet på samma enhetliga sätt, oavsett vilken kontaktväg kunden väljer. Dina kunder får alltid svar och slipper långa kötider.

Användarvänliga integrationer

Tele2 Contact Center Trio kan enkelt integreras med såväl telefonväxel som affärssystem som Salesforce, Microsoft Dynamics och Calabrio. Plattformen har ett flertal automatiserade funktioner, som chattbot och automatisk telefonist, vilket gör att medarbetarna får mer tid att fokusera på andra arbetsuppgifter.

Koppling till CRM och ärendehanteringssystem minskar samtalstiderna och förbättrar den personliga servicen.  Företaget uppfattas som mer professionellt genom att agenten automatiskt har tillgång till specifik kundinformation och kundhistorik direkt när samtalet besvaras.

Användarvänliga integrationer

Tele2 Contact Center Trio kan enkelt integreras med såväl telefonväxel som affärssystem som Salesforce, Microsoft Dynamics och Calabrio. Plattformen har ett flertal automatiserade funktioner, som chattbot och automatisk telefonist, vilket gör att medarbetarna får mer tid att fokusera på andra arbetsuppgifter.

Koppling till CRM och ärendehanteringssystem minskar samtalstiderna och förbättrar den personliga servicen.  Företaget uppfattas som mer professionellt genom att agenten automatiskt har tillgång till specifik kundinformation och kundhistorik direkt när samtalet besvaras.

Bättre service med kompetensstyrning  

Tele2 Contact Center Trio använder kompetensstyrning för att säkerställa att alla former av inkommande kundkontakter tilldelas den resurs på företaget som är bäst lämpad att hantera ärendet. Detta garanterar en hög och effektiv service samt rätt nyttjande av personalens kompetens.  

Både telefonister och agenter har tillgång till all information i ett och samma system. Det underlättar när medarbetare behöver täcka upp för varandra t ex vid hög arbetsbelastning, udda arbetstider eller frånvaro. Det förenklar dessutom samarbetet mellan olika avdelningar inom organisationen, något som ökar effektiviteten.

Bättre service med kompetensstyrning  

Tele2 Contact Center Trio använder kompetensstyrning för att säkerställa att alla former av inkommande kundkontakter tilldelas den resurs på företaget som är bäst lämpad att hantera ärendet. Detta garanterar en hög och effektiv service samt rätt nyttjande av personalens kompetens.  

Både telefonister och agenter har tillgång till all information i ett och samma system. Det underlättar när medarbetare behöver täcka upp för varandra t ex vid hög arbetsbelastning, udda arbetstider eller frånvaro. Det förenklar dessutom samarbetet mellan olika avdelningar inom organisationen, något som ökar effektiviteten.