Leverans av utrustning

Väntar du på en mobil, router eller tv-box? Här kan du spåra ditt paket, se när det skickas och få veta hur du hämtar det.
  • Spåra paket
  • Leveranstid
  • Hämta paket
  • Saknar leverans
Vit lastbil som kör på en landsväg,

Spåra paket

Vi skickar ett SMS till ditt registrerade mobilnummer när paketet skickas. I sms:et finns ett kollinummer, alltså paketets spårningsnummer. Spåra paketet hos PostNord Använd kollinumret i PostNords app eller på deras webbplats för att se var paketet är. Följ leveransen på Mitt Tele2 Du kan också följa leveransen på Mitt Tele2, på webben eller i appen. Väntar du bara på ett SIM-kort? Det skickas som brev och har inget kollinummer. Leveranstiden är normalt 1–3 arbetsdagar från att det skickas.
Spåra paket hos PostNord →
Mitt Tele2 →
Vit lastbil som kör på en landsväg,
En ung kvinna tittar på sin klocka vid en hamn i skymningen, klädd i en ljusblå träningstopp.

När kommer min beställning?

Nedan leveranstider räknas från att beställningen skickas från vårt lager, inte från beställningsdagen. Arbetsdagar är vardagar, utom helgdagar.
  • Utrustning: 2–5 arbetsdagar
  • SIM-kort: 1–3 arbetsdagar
  • TV eller bredband med framtida startdatum: skickas 7 dagar före avtalsstart. Den kan inte skickas tidigare.
  • Mobil eller 5G-router: skickas så snart som möjligt, oavsett startdatum.
  • Router i öppet nät: skickas så snart som möjligt.
  • Mobil med tillbehör: skickas när båda finns i lager.
  • Övriga beställningar: skickas så snart som möjligt.
En ung kvinna tittar på sin klocka vid en hamn i skymningen, klädd i en ljusblå träningstopp.

Fler leveranser

Produkt

Arbetsdagar

Leverans och spårning

Mobiltelefon, router, modem, tv-box, TV Hub Mini och nätadapter

2–5

Paket. Kan spåras.

Mobiltillbehör

2–5

Paket. Kan spåras.

SIM-kort

1–3

Brev. Kan inte spåras.

Tv-modul, om du bara beställt modulen

2–5

Brev. Kan inte spåras.

Fjärrkontroll

2–5

Brev eller paket. Kan spåras om den skickas som paket.

Värdehandling

1–3

Brev. Kan inte spåras.

TiVo-fjärrkontroller skickas som paket. Kablar kan skickas som brev eller paket beroende på kabeltyp. Bara paket har kollinummer och kan spåras.

Så hämtar du ditt paket

När paketet kan hämtas får du en avisering från PostNord. Den skickas separat från vårt leverans-sms. Så får du aviseringen:
  • I PostNord-appen: Om ditt mobilnummer är registrerat hos oss och du använder appen.
  • Via sms: Om ditt mobilnummer är registrerat hos oss och du inte använder appen.
  • Med brev: Om vi saknar ditt mobilnummer.
Hämta paketet Vänta på aviseringen – där ser du var paketet finns och vilken kod du ska visa.
  • Ta med giltig legitimation, till exempel svenskt körkort, pass eller nationellt id-kort utfärdat av Polisen.
Har du en annan id-handling? Kontrollera PostNords aktuella regler.
Se godkända ID-handlingar hos PostNord →

Vanliga frågor om uthämtning av paket

Ja, det finns två sätt:

Med legitimation: Personen tar med både sin egen och din giltiga legitimation.

Via PostNords app:

  1. Identifiera dig med Mobilt BankID i PostNords app.

  2. Skicka streckkoden till personen som ska hämta paketet.

  3. Personen visar streckkoden hos ombudet. Följ instruktionerna i appen för din försändelse.

Nej. Utrustning som du beställer via kundservice skickas till dig och kan inte hämtas i butik.

Utrustning, kablar och SIM-kort skickas till din registrerade utskicksadress. Det är adressen för leveranser och brev.

Fakturor skickas till din faktureringsadress, som kan vara en annan adress.

Har du en boxadress som utskicksadress? Då skickas utrustningen i stället till adressen där du använder tjänsten. Fakturor kan fortfarande skickas till en boxadress.

Skadat paket vid leverans?
Läs mer här →

Saknar du en leverans eller ett sms?

  1. Kontrollera när utrustningen ska skickas.
    Tv och bredband med ett framtida startdatum skickas normalt 7 dagar före start.

  2. Har du beställt en mobil?
    Kontrollera leveransstatus i Mitt Tele2

  3. Har du beställt en mobil med tillbehör?
    Utskicket väntar tills båda produkterna finns i lager.

SIM-kort som skickas separat har inget kollinummer.

Vet du inte när beställningen ska skickas, eller saknar du ett sms trots att den borde vara skickad? Kontakta kundservice så hjälper de dig vidare. Du når dem snabbast via chatten.

Kontrollera PostNords app om du använder den. Annars kommer aviseringen via sms. Om vi saknar ditt mobilnummer kommer den med brev, inte via mejl.

  • Har du ett kollinummer? Spåra paketet hos PostNord för att se om det är redo att hämtas. Följ sedan uthämtningsinformationen i spårningen.

Om du fortfarande saknar information för att hämta paketet är du välkommen att kontakta vår kundservice så hjälper de dig. Du når dem snabbast via chatten.

Kontrollera om du har ett framtida startdatum för tv eller bredband. Utrustningen skickas då 7 dagar före start, med undantag för vissa routrar.

Har du beställt en mobil med tillbehör kan utskicket vänta på att båda produkterna finns i lager.

  1. Spåra paketet hos PostNord

    med kollinumret i leverans-sms:et och läs den senaste leveransstatusen.

  2. Räkna arbetsdagar från utskicket.

    Paket med utrustning tar normalt 2–5 arbetsdagar.

  3. Kontrollera om beställningen kommer i flera paket.

    Mobila och fasta produkter skickas alltid separat.

  • SIM-kort skickas som brev och kan inte spåras. Leveranstiden är normalt 1–3 arbetsdagar från att kortet skickas. Kontrollera posten på din utskicksadress.

Väntar du på till exempel en tv-modul eller fjärrkontroll som skickas som brev kan leveranstiden vara upp till 5 arbetsdagar.