Vår ambition
På Tele2 arbetar vi aktivt för att alla våra produkter och tjänster – både digitala och fysiska – ska vara tillgängliga för alla, oavsett funktionsförmåga. Vi vill att våra erbjudanden ska vara möjliga att uppfatta, hantera, begripa och vara tekniskt robusta – i enlighet med lagen om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet (2023:254).
Tillgänglighet per produkt och tjänst
Digitala plattformar
Nuläge
Våra digitala kanaler, såsom Tele2.se och Mitt Tele2 (webb och app), har till stor del anpassats för att möta tillgänglighetskraven enligt WCAG 2.1 nivå AA. Grundläggande funktioner som användning av ett klart och tydligt språk, alternativtext till bilder, tangentbordsstöd samt möjlighet att anpassa textstorlek och färgkontraster finns implementerade. Plattformarna utvecklas kontinuerligt med fokus på att vara tillgängliga för så många användare som möjligt.
Pågående förbättringar och brister
Mobilabonnemang – kategorisida – oväntat ändrat kontext
På tele2.se/mobilabonnemang används en flikfunktion för att visa olika abonnemangstyper. När en användare klickar på en flik eller navigerar med tangentbordets piltangenter (höger/vänster), sker en oväntad sidladdning. Vi kommer att justera funktionen för att säkerställa förutsägbar navigering.Fokusordning i gränssnitt
I vissa delar av webbplatsen, såsom dialogrutan för cookie-inställningar, är fokusordningen inte logisk – t.ex. får knappar som är visuellt placerade till höger fokus före de till vänster. Vi kommer att förbättra detta så att fokus följer den visuella och semantiska strukturen.Mörkt läge
I dagsläget erbjuder webbplatsen endast ett fast ljusläge, vilket kan vara en utmaning för användare som föredrar eller behöver ett mörkare färgschema. Vi kommer att införa ett valbart visningsläge där användaren kan välja mellan ljust, mörkt eller enhetens systeminställningar.Tredjepartstjänster
Den betalningslösning som används är inte fullt ut tillgänglighetsanpassad, vilket kan påverka vissa funktioner. Det kan exempelvis innebära svårigheter att genomföra kortbetalningar.BankID
Det finns i dagsläget vissa begränsningar i tillgängligheten för delar av BankID. Ett exempel är att funktionen för att förlänga en pågående session inte är fullt tillgänglig på vissa sidor. Vi är medvetna om dessa brister och arbetar aktivt med att åtgärda dem för att förbättra upplevelsen för alla användare.
Mobila tjänster
Nuläge
De mobiltelefoner vi erbjuder är noga utvalda för att ha inbyggda tillgänglighetsfunktioner, exempelvis skärmläsare (t.ex. TalkBack för Android och VoiceOver för iOS), högt kontrastläge, zoom och röststyrning.
Pågående förbättringar och brister
Tillgängligheten kan variera mellan olika modeller och operativsystem, och inte alla funktioner är tillgängliga på samtliga enheter i vårt sortiment. Vi fortsätter att arbeta med att uppdatera vårt produktutbud och tydliggöra vilka tillgänglighetsfunktioner som erbjuds per modell, så att alla kunder kan göra informerade val.
Bredband
Nuläge
Våra routrar och modem är designade med fokus på användarvänlighet och tillgänglighet, bland annat genom tydliga fysiska knappar och ljussignaler i färg. Manualer och installationsguider finns tillgängliga i flera format för att möta olika användares behov och säkerställa en smidig installation och användning.
Pågående förbättringar och brister
Vi är medvetna om att taktila markeringar för att enklare kunna identifiera knappar saknas i dagens utrustning, men vi kommer att införa detta i kommande produktmodeller för att ytterligare förbättra tillgängligheten. Vissa äldre modeller och deras tillhörande dokumentation kan ha begränsningar vad gäller tillgänglighet. Vi arbetar därför löpande med att uppdatera och förbättra både produkter och instruktioner för att skapa en så inkluderande användarupplevelse som möjligt.
Felsökningsverktyget för routrar som finns tillgängligt på webben är ännu inte helt tillgänglighetsanpassat. Vi hänvisar därför användare till vår kundservice för personlig hjälp och support vid felsökning. Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra tillgängligheten även i våra digitala verktyg.
TV & Streaming
Nuläge
Tele2 Play erbjuder en rad tillgänglighetsfunktioner, inklusive textning för personer med hörselnedsättning samt syntolkning där detta finns tillgängligt i innehållet. Kontrollfunktionerna är anpassade för att underlätta användningen, och gränssnittet har nyligen förbättrats med en design som ger bättre kontraster och säkerställer god läsbarhet av texter på plattformen för alla. Plattformen stödjer skärmläsare och möjligheten att förstora text, vilket ökar tillgängligheten för användare med synnedsättningar. Våra TV-boxar och TV-hubbar har också stöd för röststyrning, vilket förenklar navigering och kontroll. TV-appar kan användas i landskapsläge även på mobiltelefoner, vilket underlättar för vissa användare.
Pågående förbättringar och undantag
Vi har identifierat och tillämpat de tillgänglighetskrav som är relevanta för våra TV- och streamingplattformar. På grund av tekniska begränsningar i vissa operativsystem finns det dock enstaka krav som inte kan uppfyllas fullt ut.
Exempelvis uppfylls inte följande krav på tvOS, eftersom operativsystemet saknar stöd för detta:
– Anpassa textstorlek utan att innehåll går förlorat (WCAG 1.4.4)
Vi följer kontinuerligt tillgänglighetsutvecklingen hos de operativsystem våra plattformar är beroende av och utvärderar möjligheterna att förbättra tillgängligheten i takt med att nya funktioner och förbättringar blir tillgängliga.
Dokument & kundkommunikation
Nuläge
Vi strävar efter att all vår kundkommunikation – inklusive formulär, e-post, bekräftelser, villkor och annan dokumentation – ska vara tydlig, begriplig och tillgänglig för alla. Materialet utformas enligt med särskilt fokus på läsbarhet, tydlig struktur, korrekt användning av rubriker, god kontrast och relevanta alternativtexter där det behövs.
Pågående förbättringar och brister
Vi är medvetna om att inte alla dokument och kommunikationsflöden ännu uppfyller tillgänglighetskraven fullt ut. Exempelvis kan äldre formulär, automatiska bekräftelser och vissa e-postutskick fortfarande ha brister i struktur, rubriksättning, kontrast eller alternativtexter. Vi arbetar därför löpande med att uppdatera äldre material, förbättra formulärens tillgänglighet och säkerställa att alla nya dokument och digitala bekräftelser utformas med tillgänglighet i åtanke från början.
Kundservice & kontaktvägar
Nuläge
Vår kundservice är tillgänglig via flera kanaler – telefon, e-post, chatt på webben och texttelefon (TTY) genom förmedlingstjänst – för att möta olika kunders behov. Vi lägger stor vikt vid ett inkluderande bemötande för att kunna hjälpa kunder med olika kommunikationssätt på bästa möjliga sätt. Kontaktvägarna är utformade för att vara så tydliga och tillgängliga som möjligt.
Pågående förbättringar och brister
Trots detta finns fortfarande vissa utmaningar när det gäller att erbjuda fullt stöd för alla typer av funktionsnedsättningar via samtliga kanaler. Vi arbetar därför kontinuerligt med både utbildning och teknisk utveckling för att förbättra funktionalitet och tillgänglighet i våra kontaktvägar, med målet att kunna möta alla kunders behov fullt ut.
IVR-system (talsvar) – Begränsad tillgänglighet
Vårt nuvarande IVR-system kan vara svårt att använda på grund av långa menyer, upprepade frågor och begränsad vägledning. Vi uppdaterar nu systemet för att göra det mer tillgängligt.
Så testar vi tillgängligheten
För att säkerställa att våra produkter och tjänster uppfyller tillgänglighetskraven genomför vi regelbundet:
Automatiska tester med verktyg som Lighthouse, Axe-core och Accessibility Cloud
Manuella granskningar enligt WCAG 2.1 AA & EN 301 549
Löpande monitorering av våra digitala tjänster för att tidigt upptäcka och åtgärda tillgänglighetsproblem
Hjälp oss att bli bättre
Om du upptäcker problem med tillgängligheten i våra produkter eller tjänster, hör gärna av dig till oss. För att vi ska kunna felsöka och åtgärda problemet så snabbt och effektivt som möjligt, ber vi dig att ange så mycket information som möjligt i din felanmälan:
Vilken sida eller funktion det gäller (URL om möjligt)
Vad som inte fungerar eller saknas
Vilken enhet och webbläsare du använder
Om du använder något hjälpmedel (t.ex. skärmläsare)
Tack för din hjälp att göra våra tjänster bättre!
E-postadressen tillganglighet@tele2.se används för synpunkter och felanmälningar gällande tillgänglighet för Tele2, Boxer och Comviq.
Senast uppdaterad
Denna information publicerades 2025-06-25 och granskas regelbundet.
Juridisk grund
Denna tillgänglighetsredogörelse är framtagen i enlighet med:
25 § lagen (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet
PTS föreskrifter PTSFS 2024:6
Standard EN 301 549 – Tillgänglighetskrav för IKT-produkter och tjänster