Säker kundkontakt

Tele2 värnar om din säkerhet. Här kan du läsa mer om hur vi säkerställer att du alltid ska känna dig trygg när du kontaktar oss.

Beställ din personliga kod här!
Beställ personlig kod
Blond kvinna med headset sitter framför datorskärm. Hon syns i profil och i bakgrunden syns andra personer.

Varför vi identifierar

När du kontaktar oss behöver du identifiera dig. Det gör vi för din trygghet, så att vi vet att vi pratar med rätt person och att ingen obehörig kommer åt ditt abonnemang. När du ringer till oss Du legitimerar dig direkt i vår växel innan du kopplas fram. Då kan vi hjälpa dig snabbare när vi svarar. När du chattar med oss Du behöver legitimera dig i chatten om du vill ha information om ditt abonnemang, se en faktura eller göra ändringar.
Blond kvinna med headset sitter framför datorskärm. Hon syns i profil och i bakgrunden syns andra personer.
Det svarta fåret Frank med headset mot en brun vägg.

Jag har BankID

BankID är det enklaste och smidigaste sättet att identifiera dig. Då kan du:
  • Identifiera dig när du ringer vår kundservice
  • Hantera personliga ärenden i chatt med vår kundservice
  • Låta vår digitala assistent kolla upp abonnemang, fakturor och hantera ärenden
  • Logga in i Mitt Tele2 för att hantera tjänster, ändra kontaktuppgifter och se fakturor.
Läs mer om BankID
Det svarta fåret Frank med headset mot en brun vägg.

Jag har inte BankID

Om du inte har BankID behöver du en personlig kod för att identifiera dig vid kontakt med vår kundservice. Din personliga kod kan du beställa genom att använda knappen nedan. Med personlig kod kan du:
  • Identifiera dig när du ringer vår kundservice
  • Hantera personliga ärenden i chatt med vår kundservice
Beställ personlig kod

I Mitt Tele2 och våra supportartiklar kan du lösa de flesta ärenden själv. Hittar du inte svaret kan du alltid chatta med oss.
Till våra supportsidor

  • Chatta med oss

    Tele2:s digitala assistent: Öppet dygnet runt
    Medarbetare: Vardagar 08–19, lördagar 09–15

    Behöver du mer hjälp kan du enkelt chatta vidare med en medarbetare under våra öppettider.

  • Mitt Tele2

    Logga in på Mitt Tele2 för att snabbt få koll på dina tjänster och lösa vanliga ärenden själv.

    • Fakturor – se och betala dina fakturor

    • Abonnemang – se dina tjänster och surf

    • Inställningar – hantera dina tjänster

    • Hjälp – få guidning för din utrustning

    Tillgängligt när det passar dig – dygnet runt.

    Logga in

Frågor och svar

Om du inte har ett aktivt BankID och inte har en personlig kod kan du inte identifiera dig som ägare av abonnemanget hos Tele2. Du behöver därför invänta att du har ett aktivt BankID eller beställa en personlig kod från oss.

Ägaren av abonnemanget måste identifiera sig för att vi ska kunna hjälpa till med ett personligt ärende.

Nej, du behöver svenskt BankID eller en personlig kod från Tele2 för att vi ska kunna hjälpa dig med personliga ärenden.

Du kan använda din personliga kod vid personliga ärenden i både chatt och samtal med vår kundservice.

För att kunna besvara frågor kring just ditt abonnemang så behöver du vara identifierad som ägare av abonnemanget. För generella frågor får du snabbast svar via vår digitala assistent i chatten.

Din personliga kod kan användas vid varje kontakt med vår kundservice. Din nuvarande personliga kod slutar endast att gälla om du beställer en ny.

Tänk på att din personliga kod är en värdehandling, spara den på ett säkert ställe och dela inte koden med andra.