Returnera hårdvara

Har du ångrat ditt köp eller behöver skicka tillbaka en mobil eller router? Här ser du hur du gör din retur snabbt och enkelt.
Närbild på person som packar ner en smartphone i en vit låda på ett skrivbord. Bilden är AI-genererad.

När du ska returnera en hårdvara

När du skickar tillbaka en hårdvara till oss är det viktigt att den packas väl så att den skyddas under transporten. Returnera varan med originalförpackning och alla tillbehör om möjligt. Varan ska vara i samma skick som när du fick den. Om den har skadats eller använts mer än nödvändigt kan du bli ersättningsskyldig för värdeminskningen. Börja med att meddela oss om du vill ångra ditt köp, säga upp ditt avtal eller om du har tekniska problem med din hårdvara.
Närbild på person som packar ner en smartphone i en vit låda på ett skrivbord. Bilden är AI-genererad.

Retur av iPhone 18 Pro Max

Så returnerar du din hårdvara

Siffra 1 i grön färg

Kontakta oss

Meddela oss att du vill ångra köpet, säga upp din tjänst eller om du har tekniska problem med din hårdvara innan du returnerar paketet.

Läs mer om öppet köp och ångerrätt➜

Läs mer om avslut av abonnemang➜

Siffran 2

Returfraktsedel

Vi mejlar dig en QR-kod som du visar upp hos närmsta PostNord-ombud.

Koden finns även:

Siffran 3

Förbered paketet

Packa produkten väl så att den skyddas under transporten.

Om förpackningen har öppnats ska produkten skickas tillbaka i sin originalkartong med samtliga tillbehör.

Siffran fyra

Skicka din retur

Ta med paketet och din QR-kod till valfritt PostNord-ombud.

Ombudet scannar koden, skriver ut returetiketten och tar emot paketet.

Frågor och svar

Ja, för att vi ska kunna koppla din retur till det du beställt eller tjänsten du vill avsluta behöver du först meddela oss. När du meddelar oss får du även en retursedel så att du kan skicka tillbaka hårdvaran utan kostnad.

Om du ändå har funderingar om returen av din hårdvara kan du kontakta oss på chatten.

Om din mobil eller surfplatta krånglar registrerar du enkelt ett serviceärende online innan du skickar in den på reparation.

Skicka in på service och reparation ➜

Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig med felsökning och skickar en ny router om det behövs.

Nej, men koden är giltig i 60 dagar från att den skapades. Du hittar den när som helst via mejlet vi skickade.

Koden finns även:

  • På Mitt Tele2

  • I PostNord-appen (om du använder samma mejladress där)

Nej, det går lika bra med papperssedeln. Ta med den och paketet till ett PostNord-ombud så hjälper de dig att skicka returen.

När du byter ut en router eller digitalbox på garanti skickar vi med en retursedel i samma paket som den nya utrustningen. Ta med retursedel och paketet till närmaste PostNord-ombud så hjälper ombudet dig att skicka paketet.

Vid byte på garanti behöver du inte skicka tillbaka nätverkskablar men hårdvaran och strömkabel behöver bytas ut och skickas tillbaka.

Vid garantibyte på fjärrkontroll behöver du inte skicka tillbaka den trasiga fjärrkontrollen.