Spärra abonnemang
Här finner du information om hur du spärrar ditt mobilabonnemang vid behovSpärra en stulen eller borttappad mobil
Om du har tappat bort din telefon eller om den har blivit stulen bör du omgående stöld- eller förlustspärra både abonnemanget och hårdvaran.
Gör så här:
Allra först måste du göra en förlust- eller stöldanmälan hos Polisen, vilket du kan göra via Polisens e-tjänster för förlustanmälan respektive stöldanmälan. Du behöver då mobiltelefonens IMEI-nummer, som står på kartongen och på ditt kvitto.
När förlustanmälan är klar får du ett diarienummer av Polisen, som du anger när du kontaktar kundservice. Du behöver också uppge mobiltelefonens IMEI-nummer, namn på personen som gjorde anmälan samt vilket telefonnummer som gäller för abonnemanget.
När vi har denna information kan vi hjälpa dig att låsa både din telefon och ditt SIM-kort. Om kundservice har stängt kan du ringa 90 444, knappval 1 för att spärra ditt abonnemang/SIM-kort. Om du är utomlands ringer du i stället +46 772 23 23 23.
Din mobil spärras inom 24 timmar i svenska nät.
Du kan även fylla i formuläret nedan för att spärra ditt mobilabonnemang.
Mer om att spärra abonnemang
Spärra mobilen
Mobilen spärras direkt i alla svenska nät. I utländska nät kan det ta 1-2 dygn.
Ingen kan ringa, surfa eller skicka sms från mobilen.
Inga samtal eller sms kan göras till telefonen när den spärras.
Spärra SIM-kort
Ditt SIM-kort eller eSIM spärras så abonnemanget inte kan användas.
Det spärrade SIM-kortet kan inte återaktiveras.
Du kan vända dig till polisen för att anmäla att din mobiltelefon har blivit stulen eller att du har tappat bort den.
Här anmäler du stöld av mobiltelefon.
Här anmäler du förlust av mobiltelefon.
För att anmäla stöld eller förlust behöver du mobilens IMEI-nummer. Det finner du i telefonens inställningar, på kvittot från köpet av telefonen eller i kartongen där den levererades.
IMEI-numret är mobilens unika identitetsnummer. Det används bland annat för att identifiera och spärra mobilen om den tappas bort eller blir stulen.
Här hittar du ditt IMEI-nummer
iPhone: Inställningar ➜ Allmänt ➜ Om
Samsung: Inställningar ➜ Om telefonen
Via sifferkod: Knappa in *#06# som att du ska ringa ett samtal. Numret visas då direkt på skärmen.
Har du inte mobilen till hands?
IMEI-numret finns på mobilens kartongförpackning, ofta på en etikett under streckkoden.
Du kan även hitta IMEI-numret på ditt kvitto från köpet av mobilen.
Spara gärna ditt IMEI-nummer på en säker plats om du skulle behöva spärra mobilen i framtiden.
Om du har fått tillbaka mobilen och vill häva spärren, kontakta kundservice så hjälper vi dit att öppna upp abonnemanget igen. Du behöver då ha tillgång till IMEI-numret samt eventuellt diarienummer från polisanmälan.
Om du har ett abonnemang hos Tele2 kan du som firmatecknare logga in i Mitt Tele2 eller TSO (Tele2 Service Online) för att beställa eSIM eller SIM-kort.
Är du slutanvändare kan du kontakta kundservice eller besöka en av våra Tele2-butiker för att få hjälp.
Behöver du komma i kontakt med oss?
Du hittar information och hjälp som rör våra produkter och tjänster i vår supportsektion. Om du behöver komma i kontakt med oss, kan du hitta telefonnummer och mejl via knappen nedan.