Tele2 Contact Center Artvise
Smidig ärendehantering och samlad kommunikation
Enklare arbete och bättre service med samlade funktioner
Med Artvise kan din organisation samla kommunikation och ärendehantering i ett sammanhållet och användarvänligt system. Artvises lösningar hjälper dig att leverera optimala kundupplevelser när som helst och var som helst, via valfri kanal och enhet. I samarbete med Artvise erbjuder vi smidig ärendehantering för kundservice med Artvise Customer Service, Artvise Contact Center, som ger dig all kundkommunikation i en komplett, lättöverskådlig vy, och Artvise Forms, där du enkelt skapar och publicerar e-tjänster. Läs vidare om tjänsterna nedan.
Artvise Customer Service – effektiv ärendehantering för hela organisationen
Artvise Customer Service är den kompletta plattformen för modern ärendehantering och smidiga processer inom kundservice. All kommunikation – från kunder, medborgare och anställda – samlas i ett system där du enkelt kan sortera, fördela och besvara ärenden snabbt och korrekt. Du får du en flexibel lösning som kan integreras med befintliga system, exempelvis webbplattformar, bokning, it och ekonomi. Oavsett om du arbetar i en liten organisation eller en större verksamhet kan Artvise plattform anpassas efter ditt företags behov.Ett system, många fördelar
Med Artvise Customer Service får du full kontroll över alla kanaler, kan sortera och fördela ärenden och ge snabba, korrekta svar. Systemet automatiserar processer för smart fördelning och handläggning, vilket frigör tid för mer värdeskapande arbete.
Automatiserade processer sparar tid och frigör resurser.
Tvärfunktionell lösning som samlar alla avdelningar och alla ärenden i ett system.
Full spårbarhet för juridisk säkerhet och tryggheten att inga ärenden försvinner i hanteringen.
Artvise Customer Service är ett flexibelt system som enkelt kan integreras med din verksamhets befintliga system och skräddarsys för företagets behov. Oavsett vilken avdelning eller typ av ärende det gäller kan varje ärende hanteras i ett och samma system. Lösningen erbjuder bland annat:
Snabbare service till kunder och medborgare.
Avlastning för interna team.
En stabil grund för kontinuerliga förbättringar.
Dessa funktioner ingår i Artvise Customer Service
Standardrapporter och dashboards som ger dig ett bra beslutstöd
Processtöd för automatisering av ärenden
Flexibel informationsmodell per arbetsgrupp eller ärendetyp
Anpassat gränssnitt för sällananvändare/andra linjens support
Mobilt gränssnitt för utförare med kartstöd
Ett system för säker informationshantering med stöd för remisser, gallring och sekretessklassning
Stöd för alla kontaktvägar – möt kunder på deras villkor
Chattfunktion – externt och internt
Förenklat webbgränssnitt för sällananvändare och vid distansarbete
Kartfunktion i samtliga gränssnitt
Kunskapsbas och checklistor/rutiner som ett viktigt handläggarstöd
Tydlig överblick över ärenden
Svarsmallar för alla svarstyper
Servicenivå (SLA)
Integrationsmöjligheter från andra system via WCF-API
Fördelningsmotor för automatiserad distribution av ärenden
Säker informationshantering, kommunicera inom systemets ramar via Mina sidor
Remissfunktion – skicka ärendeinformation säkert för påsyn internt och externt
Handläggarstöd genom notifieringar, bevakningar, uppgifter och påminnelser
Stöd för integrationer med AI samt andra verksamhetssystem
Identifiering via elektroniska legitimationer
E-formulär genom dra-och-släpp-design helt integrerat med systemet
Avancerade sök- och listningsfunktioner
Komplett dokumenthantering, samarbeta och bifoga dokument till ärenden
Hantera interna och externa anteckningar på ärenden
Tillgång till ärendeöversikt med kronologisk vy över handlingar och kommunikation
Sammanhållen kundbild som visar kundens tidigare interaktioner med organisationen
Artvise Contact Center – optimerad kundservice i alla kanaler
Möt dina kunder där de är – via telefon, mejl, chatt, sms eller sociala medier. Med Artvise Contact Center samlar du alla kontakter och ärenden i en gemensam vy, vilket gör det enkelt att ge snabb och personlig service. Artvises lösning för contact center passar både offentlig sektor och privata företag. Du får ett framtidssäkert system med integrerad ärendehantering, full översikt över kundens historik och ett användarvänligt gränssnitt. Det gör jobbet enklare för dina handläggare – och upplevelsen bättre för dina kunder.
Framtidssäkert och intelligent system
Artvise Contact Center är en smart omnikanallösning som samlar alla kontaktvägar i ett system med en gemensam kö. Tack vare intelligent routing fördelas varje ärende automatiskt till rätt agent, som direkt kan se relevant information och tydlig översikt över kundens tidigare eller pågående ärenden. Agenten kan därmed ge både snabbare och bättre service till kunder eller medborgare. I systemet ingår en köbarometer som ger översikt över belastningen i realtid, och du får en smidig uppföljning av öppna och avslutade ärenden. Du har också möjlighet att ta ut detaljerade rapporter och trendanalyser för att optimera bemanning och ta bättre beslut.Dessa funktioner ingår i Artvise Contact Center
Öppna API:er – få tillgång till era andra system och gränssnitt
Välj mellan kundplacerad eller molntjänst
En gemensam köhantering oavsett kanal
Tidsstyrd Call back
Tidsstyrning och journummerhantering
Text till tal
Röstigenkänning
Samla in återkoppling via kundundersökningsverktyg
Samtalsstyrning och konferensfunktion
Statistik och dashboard
Röstbrevlådor och HVD-funktionalitet
Samtalslogg
Samtalsstyrning
Telefonbok
Inspelning av samtal
Remissfunktion
Samtal in och ut
Köhantering
Konferensfunktion
Live-chatt
Ärendehantering
Återuppringning
Artvise Forms – digitalisera flödet med smarta e-tjänster
Allt fler organisationer vill digitalisera sin kundkommunikation för att sänka kostnader, effektivisera sina processer, stärka sitt varumärke och möta kundernas ökande krav på smidig självservice. Med Artvise Forms kan du snabbt, enkelt och kostnadseffektivt skapa alla företagets e-tjänster, och publicera dem direkt till era användare. Det är en intuitiv och flexibel lösning som ger användarna modern och lättillgänglig självservice dygnet runt.Dessa funktioner ingår i Artvise Forms
Designa och förvalta smarta e-tjänster med ”dra och släpp teknik”
Enkla integrationsmöjligheter
Kombinera interna e-tjänster med externa, såsom anmälan och ansökan för medborgare.
Kartstöd för exempelvis geo-taggning i felanmälansprocesser
Responsiv design för användning i olika enheter
Tillgång till kund-/medborgarportal för säkra meddelanden
Hantering av bokningsbara objekt – till exempel kurser eller lokaler med betalningsfunktion
Signera e-tjänster med möjlighet till signering från flera parter
Rollhantering – inloggning som företagsrepresentant, anställd eller privatperson
Automatisera arbetsflödet genom att koppla en Artvise-process till det inkomna e-tjänsteärendet
Tillgång till ca 200 nedladdningsbara mallar från Artvises e-tjänstekatalog
Färdiga e-tjänster kan enkelt importeras och exporteras
Vad är nästa steg för ditt företag?
Våra företagssäljare hjälper dig hitta rätt lösning, produkt eller tjänst för din verksamhet. Kontakta oss så vägleder vi dig vidare.