Besikta stärker kundresan med RCS

Besikta Bilprovning har introducerat RCS-meddelanden för att kommunicera med sina kunder - något som har bidragit både till fler bokningar, tydligare varumärke och en mer sammanhängande kundresa.

Kundfokus i varje kontakt

När marknaden för bilbesiktning avreglerades 2010 steg Besikta Bilprovning in med målsättningen att sätta en ny standard för besiktning och trafiksäkerhet i Sverige.

– Vi arbetar med säkerhet på riktigt och ser till att de fordon vi besiktigar uppfyller kraven kring både trafiksäkerhet och miljösäkerhet. Men vi vill också fånga upp kundperspektivet i säkerhetsfrågan och skapa en positiv känsla som genomsyrar hela vårt varumärke, berättar Karin Holm, marknadschef på Besikta.

Camilla Hagman, kundtjänstchef, tar vid.

– Som besiktningsföretag måste vi vara helt oberoende och opartiska. Vi får till exempel inte rekommendera specifika produkter eller samarbeta med andra företag inom fordonsbranschen. Det är en trygghet för våra kunder att veta att vi inte tjänar pengar på att hitta fel på deras fordon, förklarar hon.

Goda kundrelationer bygger lojalitet

Sedan det statliga monopolet avskaffades har ett flertal aktörer tagit plats på marknaden. Trots konkurrensen är Besikta idag störst i Sverige – företaget har mer än 200 besiktningsstationer på över 160 orter och utför 1,7 miljoner fordonsinspektioner årligen.

Men att bli störst kräver inte bara geografisk spridning. I en bransch där många bilägare rör sig mellan olika utförare har Besikta lyckats behålla en stor andel lojala kunder.

– Vi vill ge våra kunder en premiumupplevelse, både vad gäller kundbemötande och erbjudande. Alla nyanställda går ett introprogram i kundbemötande, och just bemötandet är något som vi jobbar hårt med genom hela kundresan. Det handlar om allt från att servera gott kaffe på stationerna till de signaler vi ger via hemsidan, säger Karin Holm.

Tidigt ute med ny teknik

Att vara kund hos Besikta ska vara trevligt och bekvämt – det ska vara enkelt att hitta information och enkelt att kommunicera med företaget. Här kommer RCS in i bilden – interaktiva meddelanden som bygger på RCS-teknik (Rich Communication Services), vilket möjliggör kommunikation som är säkrare, mer innehållsrik och mer engagerande än traditionella sms.

RCS ses fortfarande som nytt – i skrivande stund våren 2026 har tekniken ännu inte implementerats på iOS i Sverige utan används än så länge bara på Android-mobiler. Användandet av RCS förväntas dock växa markant så snart det kan användas även av iOS.

Hos Besikta introducerades RCS under våren 2025.

– Vi har ett flertal tjänster från Tele2 sedan tidigare och fick RCS presenterat för oss som ett pilotprojekt. Vi vet inte om det är modigt eller bara lite dumdristigt av oss som hoppar på något så pass nytt, men vi tyckte det lät intressant och bestämde oss för att testa, berättar Karin Holm och skrattar.

– Den digitala resan är viktig för oss på Besikta. Det ligger i linje med hur vi vill jobba. Vi är framåtlutade och fortsätter att utvecklas för att nå vår fulla potential inom alla områden, fyller Camilla Hagman i.

Ökat engagemang och fler bokningar

Efter godkänt ansökningsförfarande kunde Besikta börja använda RCS i utskick. Inledningsvis handlade det som i mindre skala till kunder som inte hade fått sina bilar godkända vid besiktningen.

– I stället för vanliga sms har vi skickat RCS med påminnelser om att boka tid för besiktning till kunder som riskerar att få körförbud. Nästa steg är att ge våra kunder ett förslag på besiktningstid. Kunden loggas direkt in på sin sida via länken i meddelandet och ser sin förbokade tid. För kunden blir det trovärdigt, enkelt och smidigt, säger Camilla Hagman.

Och satsningen har lönat sig. Besikta får fram statistik över varje utskick, och kan se att fler kunder både öppnar sina meddelanden och väljer att boka besiktningstid.

– De skapar en effekt och en medvetenhet för kunden. Man ser vårt varumärke tydligare. Det är stor skillnad jämfört med vanliga sms, konstaterar Karin Holm.

Finns det några nackdelar med RCS?

– RCS är relativt nytt i Sverige och det är fortfarande många som inte vet att det finns. Kunderna måste bli medvetna om vad RCS är och ha rätt inställning i sin telefon för att kunna ta emot RCS, säger Karin Holm.

Har ni några råd till företag som är nyfikna på RCS?

– Tänk på att ansökningsförfarandet för att komma igång och börja använda RCS kan ta tid. RCS är inte självklart i Sverige ännu så det gäller för företagen att ställa krav och efterfråga det vid upphandlingar. Det måste vara enkelt att jobba i systemet, man ska inte behöva support hela tiden. Säkerheten är också en väldigt viktig del av RCS och det är en stor fördel, säger Camilla Hagman.

Från smidig besiktning till trygg kundupplevelse

Besiktas resa fortsätter.

– Vi som arbetar på Besikta erbjuder våra kunder ett trevligt möte och en bra och säker besiktning. Det är en viktig funktion för att öka trafiksäkerheten, både ur ett miljö- och säkerhetsperspektiv – något som vi alla vinner på, säger Camilla Hagman.

Besiktas värderingar sammanfattas i ordet GAS – Glädje, Ansvar och Stolthet.

– Våra värdeord genomsyrar även samarbetet med våra kunder. Vi vill skapa glädje i vardagen och en bra känsla för våra kunder. Vi är stolta över det vi gör och man kan lita på oss. Vår mission är att alla ska ha en säker bilresa. Alla ska komma fram i bra skick, avslutar Karin Holm.