Hjälpartiklar

Spärra telefon/modem och abonnemang

Har du tappat bort eller blivit bestulen på din mobil eller ditt modem behöver du så fort som möjligt kontakta oss för att stöldspärra både hårdvaran och abonnemanget.

Stöldspärra abonnemang och beställ nytt SIM-kort/eSIM

  1. Kontakta kundservice för att spärra ditt abonnemang. Abonnemanget spärras direkt om du ringer kundservice under ordinarie öppettider. Är kundservice stängt aktiveras spärren först när kundservice har öppnat igen. Nytt SIM-kort skickas till din folkbokföringsadress inom ca tre dagar. 
  2. Det nya SIM-kortet aktiveras automatiskt inom 15 minuter från att du har slagit på mobilen med SIM-kortet i. 
  3. eSIM aktiveras inom 15 minuter efter att du har kopplat upp dig mot wifi och skannat QR-koden samt laddat ner eSIM-profilen. 

Eventuella datakort spärras inte automatiskt när du stöldspärrar ett abonnemang. Meddela kundservice om du samtidigt önskar spärra datakort. 

Stöldspärra hårdvara

  1. Kontakta polisen och gör en förlustanmälan. För att göra detta behöver du telefonens eller modemets IMEI-nummer som står på kartongen och på ditt kvitto.
  2. Kontakta kundservice för att spärra din hårdvara. För att kunna spärra behöver vi ha polisens diarienummer, IMEI-nummer, namn på personen som gjorde anmälan hos polisen samt abonnemangets telefonnummer.

Om hårdvaran dyker upp igen

Vill du häva spärren kontaktar du kundservice med följande information:

  • Polisens diarienummer
  • IMEI-nummer
  • Namn på personen som gjorde förlustanmälan hos polisen.

Kontaktuppgifter till kundservice

  • Ring kundservice: 0772-252525 (vardagar: 08.00-19.00, helger 09.00-15.00)
  • När kundservice har stängt: Fyll i formuläret (spärren aktiveras när kundservice är har öppnat)
  • Spärrnummer från utlandet: +46772252525
Oj, något gick fel!

Vänligen försök igen.

Spärra abonnemang när kundservice har stängt

Fyll i formuläret nedan. Spärren aktiveras när kundservice har öppnat igen. 

Ange det mobilnummer som ska spärras
Ange ditt personnummer
Tack!

Vi har tagit emot din anmälan om att spärra ditt abonnemang. Spärren kommer aktiveras direkt när kundservice har öppet. 

Öppettider: 
Vardagar: 08.00-19.00
Helger 09.00-15.00