Hur kan vi hjälpa dig?

Här hjälper vi dig som privatkund
Är du Företagskund?

Vanliga frågor

Mitt Tele2 kan du se obetalda och tidigare, betalda fakturor. Här hittar du OCR-nummer och andra uppgifter som behövs för att betala aktuell faktura.

Ja, det går utmärkt att betala via e-faktura eller autogiro. Då sparar du 540 kr/år i faktureringsavgift.

Autogiro:
- Beställ autogiro på webben och signera med BankID.
- Beställ via din internetbank, sök då efter Tele2 som mottagare.

e-faktura:
- Beställ via din internetbank, sök då efter Tele2 som mottagare.

Våra obegränsade mobilabonnemang passar dig som vill slippa oroa dig över att surfen kan ta slut. Dessutom, genom att våra tre obegränsade abonnemang, kan du välja det som är viktigast för just dig – är det hastighet, antal gigabytes i utlandet eller att kunna kombinera mobil, smartwatch och streaming i ett och samma abonnemang?

  • Mobil Obegränsad Snabb – för dig som vill surfa obegränsat i hastigheter upp till 100 Mbit/s. 30 GB/mån ingår i EU/EES.

  • Mobil Obegränsad Snabbare – för dig som vill ha snabbare surf, upp till 250 Mbit/s, och även vill att samtal från Sverige till utlandet samt mobildata utanför EU/EES ska ingå. 40 GB/mån ingår i EU/EES + 40 GB/mån i 26 övriga länder.

  • Mobil Obegränsad Snabbast – för dig som vill ha det bästa och det snabbaste - surfa i hastigheter upp till 1000 Mbit/s! Utöver det som ingår i Mobil Obegränsad Snabbare ingår även abonnemang till din smartwatch och tv-kanaler som du kan streama via Tele2 Play. 50 GB/mån ingår i EU/EES + 50 GB/mån i 26 övriga länder.

Våra mobilabonnemang

Vill du flytta ett telefonnummer från en annan operatör till Tele2 görs en nummerflytt, även kallad portering. Det innebär att ditt nummer flyttas till oss och samtidigt avslutas abonnemanget automatiskt hos din nuvarande operatör.

Byt till Tele2

Med all utrustning från Tele2 medföljer en instruktion för installation i förpackningen. Har du tappat bort denna kan du ladda ner manual för din tv- eller bredbandsutrustning.

Du kan även få personlig installationshjälp i vår installationsguide.

Vill du få hjälp med installation av din utrustning hemma hos dig kan du boka in tjänsten Tele2 Heminstallation. Vi samarbetar med företaget Hemfixarna.

Manualer
Digitalboxar och tv-moduler
Routrar

Har du behov av extra data kan du enkelt köpa till mer. Läs mer om hur du köper mer mobildata.

Köper du ofta extra data kan det vara bättre att byta till ett abonnemang med större datamängd för att slippa extra kostnader. Du kan ändra ditt abonnemang via Mitt Tele2.

Hur du gör för att få ditt tillbehör kan se olika ut beroende på vilket tillbehör det gäller och vilken kampanj du har beställt.

På sidan Tillbehör på köpet hittar du information om:

• Hur du gör för att få ditt tillbehör
• När du måste registrera din enhet för att få ditt tillbehör
• Hur du gör om du inte fått ditt tillbehör

Om Viaplay ingår i ditt tv-paket från Tele2 behöver du först registrera/aktivera Viaplay och ange Tele2 (tv-abonnemang) som leverantör. Sedan behöver du ladda ner Viaplay-appen och logga in med samma konto. Beskrivning hur du gör hittar du i guiden Kom-igång med Viaplay.

Öppna Viaplay-innehåll från Tele2 Play
När du har loggat in i Tele2 Play visas "Höjdpunkter från Viaplay" upp på hemskärmen.

För att spela Viaplay-innehåll från Tele2 Play kommer du först behöva aktivera Viaplay och eventuellt ladda ner Viaplay-appen. När det är klart länkas du vidare till Viaplay och innehållet spelas upp.

Tele2 Play är vår streamingplattform och app där du kan se dina tv-kanaler och streamingpaket från Tele2 i din mobil, surfplatta och dator i hela EU. Innehållet i Tele2 Play baseras på om du är Tele2-kund eller inte och vilka tjänster eller tv-abonnemang du i sådana fall har.

Tele2 Play för dig med tv

  • Tele2 Play för dig med större tv-abonnemang
    När du har tv-abonnemang från Tele2 ingår streamingplattformen Tele2 Play med fler funktioner. Logga in på Mitt Tele2 för att se vilka kanaler du har i ditt abonnemang.

  • Tele2 Play för dig med grundutbud
    Om du är folkbokförd på en Tele2-adress med FiberKoax och har grundutbud via din hyresvärd/bostadsrättsförening kan se dina kanaler i Tele2 Play utan extra kostnad.

Läs mer om Tele2 Play

Streamingpaket från Tele2
Om du har mobilabonnemang eller bredband från Tele2, Comviq eller Boxer (endast bredband) kan du köpa något av våra streamingpaket. Du loggar in på Tele2 Play för att se ditt streamingpaket.

Om du har ett tv-abonnemang ingår ett streamingpaket från Tele2 enligt följande:

  • Film, Serier & Sport Premium (ingår i Tv Premium)
  • Film, Serier & Sport (ingår i Tv Flexibel)
  • Film & Serier (ingår i Tv Standard)

Läs mer om våra streamingpaket

Streamad Tv - tillvalspaket
Om du har ett streamingpaket från Tele2 och vill se kanaler live då kan du komplettera med tillvalet Streamad Tv. Tillvalspaketet Streamad Tv innehåller ett basutbud av tv-kanaler som exempelvis SVT, TV3, TV4, Kanal5, TV6.

Läs mer om Streamad Tv

C More har valt att avsluta tjänsten 1 juni, så efter det kommer det inte vara möjligt att köpa enstaka matcher.

Vill du fortsätta se matcher från exempelvis Serie A, La Liga, SHL och HockeyAllsvenskan så rekommenderar vi paketet C More Premium.

Upp- eller nedgradering skiljer sig åt beroende på tjänsten.

Mobiltelefoni och Mobilt bredband
Tv och Bredband

Om du vill nedgradera din tjänst kontaktar du kundservice så hjälper vi dig.

Driftinformationen visar om det pågår planerat underhåll eller om det finns en driftstörning där du befinner dig.

Om din tv-, bredbands- eller mobiltjänst inte fungerar kan du ta hjälp av våra felsökningsguider.

Vill du avsluta ett abonnemang eller en tjänst kontaktar du kundservice på 90 222.

Om du har någon av tjänsterna eller tillvalstjänsterna enligt listan nedan kan du säga upp dem via vårt formulär:

Tele2 och Com Hem har gått ihop och tillsammans heter vi Tele2. Det innebär att Com Hem som varumärke inte längre finns kvar. Alla som var kunder hos Com Hem är nu kunder hos Tele2. Om du behöver hjälp hittar du oss på tele2.se, Tele2-butikerna och hos Tele2s kundservice.

Vill du veta mer? Läs mer om sammanslagningen Com Hem och Tele2 här.

Mitt Tele2 kan du se obetalda och tidigare, betalda fakturor. Här hittar du OCR-nummer och andra uppgifter som behövs för att betala aktuell faktura.

Ja, det går utmärkt att betala via e-faktura eller autogiro. Då sparar du 540 kr/år i faktureringsavgift.

Autogiro:
- Beställ autogiro på webben och signera med BankID.
- Beställ via din internetbank, sök då efter Tele2 som mottagare.

e-faktura:
- Beställ via din internetbank, sök då efter Tele2 som mottagare.

Våra obegränsade mobilabonnemang passar dig som vill slippa oroa dig över att surfen kan ta slut. Dessutom, genom att våra tre obegränsade abonnemang, kan du välja det som är viktigast för just dig – är det hastighet, antal gigabytes i utlandet eller att kunna kombinera mobil, smartwatch och streaming i ett och samma abonnemang?

  • Mobil Obegränsad Snabb – för dig som vill surfa obegränsat i hastigheter upp till 100 Mbit/s. 30 GB/mån ingår i EU/EES.

  • Mobil Obegränsad Snabbare – för dig som vill ha snabbare surf, upp till 250 Mbit/s, och även vill att samtal från Sverige till utlandet samt mobildata utanför EU/EES ska ingå. 40 GB/mån ingår i EU/EES + 40 GB/mån i 26 övriga länder.

  • Mobil Obegränsad Snabbast – för dig som vill ha det bästa och det snabbaste - surfa i hastigheter upp till 1000 Mbit/s! Utöver det som ingår i Mobil Obegränsad Snabbare ingår även abonnemang till din smartwatch och tv-kanaler som du kan streama via Tele2 Play. 50 GB/mån ingår i EU/EES + 50 GB/mån i 26 övriga länder.

Våra mobilabonnemang

Vill du flytta ett telefonnummer från en annan operatör till Tele2 görs en nummerflytt, även kallad portering. Det innebär att ditt nummer flyttas till oss och samtidigt avslutas abonnemanget automatiskt hos din nuvarande operatör.

Byt till Tele2

Med all utrustning från Tele2 medföljer en instruktion för installation i förpackningen. Har du tappat bort denna kan du ladda ner manual för din tv- eller bredbandsutrustning.

Du kan även få personlig installationshjälp i vår installationsguide.

Vill du få hjälp med installation av din utrustning hemma hos dig kan du boka in tjänsten Tele2 Heminstallation. Vi samarbetar med företaget Hemfixarna.

Manualer
Digitalboxar och tv-moduler
Routrar

Har du behov av extra data kan du enkelt köpa till mer. Läs mer om hur du köper mer mobildata.

Köper du ofta extra data kan det vara bättre att byta till ett abonnemang med större datamängd för att slippa extra kostnader. Du kan ändra ditt abonnemang via Mitt Tele2.

Hur du gör för att få ditt tillbehör kan se olika ut beroende på vilket tillbehör det gäller och vilken kampanj du har beställt.

På sidan Tillbehör på köpet hittar du information om:

• Hur du gör för att få ditt tillbehör
• När du måste registrera din enhet för att få ditt tillbehör
• Hur du gör om du inte fått ditt tillbehör

Om Viaplay ingår i ditt tv-paket från Tele2 behöver du först registrera/aktivera Viaplay och ange Tele2 (tv-abonnemang) som leverantör. Sedan behöver du ladda ner Viaplay-appen och logga in med samma konto. Beskrivning hur du gör hittar du i guiden Kom-igång med Viaplay.

Öppna Viaplay-innehåll från Tele2 Play
När du har loggat in i Tele2 Play visas "Höjdpunkter från Viaplay" upp på hemskärmen.

För att spela Viaplay-innehåll från Tele2 Play kommer du först behöva aktivera Viaplay och eventuellt ladda ner Viaplay-appen. När det är klart länkas du vidare till Viaplay och innehållet spelas upp.

Tele2 Play är vår streamingplattform och app där du kan se dina tv-kanaler och streamingpaket från Tele2 i din mobil, surfplatta och dator i hela EU. Innehållet i Tele2 Play baseras på om du är Tele2-kund eller inte och vilka tjänster eller tv-abonnemang du i sådana fall har.

Tele2 Play för dig med tv

  • Tele2 Play för dig med större tv-abonnemang
    När du har tv-abonnemang från Tele2 ingår streamingplattformen Tele2 Play med fler funktioner. Logga in på Mitt Tele2 för att se vilka kanaler du har i ditt abonnemang.

  • Tele2 Play för dig med grundutbud
    Om du är folkbokförd på en Tele2-adress med FiberKoax och har grundutbud via din hyresvärd/bostadsrättsförening kan se dina kanaler i Tele2 Play utan extra kostnad.

Läs mer om Tele2 Play

Streamingpaket från Tele2
Om du har mobilabonnemang eller bredband från Tele2, Comviq eller Boxer (endast bredband) kan du köpa något av våra streamingpaket. Du loggar in på Tele2 Play för att se ditt streamingpaket.

Om du har ett tv-abonnemang ingår ett streamingpaket från Tele2 enligt följande:

  • Film, Serier & Sport Premium (ingår i Tv Premium)
  • Film, Serier & Sport (ingår i Tv Flexibel)
  • Film & Serier (ingår i Tv Standard)

Läs mer om våra streamingpaket

Streamad Tv - tillvalspaket
Om du har ett streamingpaket från Tele2 och vill se kanaler live då kan du komplettera med tillvalet Streamad Tv. Tillvalspaketet Streamad Tv innehåller ett basutbud av tv-kanaler som exempelvis SVT, TV3, TV4, Kanal5, TV6.

Läs mer om Streamad Tv

C More har valt att avsluta tjänsten 1 juni, så efter det kommer det inte vara möjligt att köpa enstaka matcher.

Vill du fortsätta se matcher från exempelvis Serie A, La Liga, SHL och HockeyAllsvenskan så rekommenderar vi paketet C More Premium.

Upp- eller nedgradering skiljer sig åt beroende på tjänsten.

Mobiltelefoni och Mobilt bredband
Tv och Bredband

Om du vill nedgradera din tjänst kontaktar du kundservice så hjälper vi dig.

Driftinformationen visar om det pågår planerat underhåll eller om det finns en driftstörning där du befinner dig.

Om din tv-, bredbands- eller mobiltjänst inte fungerar kan du ta hjälp av våra felsökningsguider.

Vill du avsluta ett abonnemang eller en tjänst kontaktar du kundservice på 90 222.

Om du har någon av tjänsterna eller tillvalstjänsterna enligt listan nedan kan du säga upp dem via vårt formulär:

Tele2 och Com Hem har gått ihop och tillsammans heter vi Tele2. Det innebär att Com Hem som varumärke inte längre finns kvar. Alla som var kunder hos Com Hem är nu kunder hos Tele2. Om du behöver hjälp hittar du oss på tele2.se, Tele2-butikerna och hos Tele2s kundservice.

Vill du veta mer? Läs mer om sammanslagningen Com Hem och Tele2 här.

Aktuellt

Obegränsad Mobildata

Nu får alla mobilabonnemang 5G. Vi lanserar även tre nya abonnemang med obegränsad mobildata, där du kan välja att surfa snabbt, snabbare eller snabbast.

Läs mer

Nu växer våra streamingpaket i Tele2 Play

Den 1 juni lanserar Tele2 tre helt nya streamingpaket – Film & Serier, Film, Serier & Sport och Film, Serier & Sport Premium. Alla nya streamingpaket innehåller underhållning från Viaplay, Paramount+ och flera andra streamingtjänster.

Läs mer

Våra nya tv-paket

Nu har vi lanserat tre nya tv-paket och maxar utbudet med ännu mer underhållning för hela familjen. Utöver fler kanaler ingår även streaming från Tele2 Play och Viaplay i alla tv-paket.

Läs mer

Bredband för studenter

Vi tycker att det är självklart att även studenter ska ha tillgång till ett riktigt snabbt och stabilt bredband. Därför har vi tagit fram erbjudanden som riktar sig till dig som är student.

Läs mer