Når din sms-kommunikation fram till dina kunder?

Sms har länge varit det självklara valet för organisationer som vill kommunicera med sina kunder snabbt, enkelt och effektivt. Men när sms-bedrägerier blir allt vanligare behövs en kanal där företag kan skicka meddelanden som är säkra, visuella, interaktiva och personligt anpassade för mottagaren. Nu tar RCS klivet in på arenan.

Sms har under många år vuxit fram som en av de mest effektiva och kraftfulla kommunikationskanalerna: meddelanden får hög uppmärksamhet direkt, driver handling snabbt samt känns personliga och “nära” för mottagaren.

Meddelanden med hög genomslagskraft är svåra att ignorera för mottagaren, och de blir lästa snabbare och i större utsträckning än till exempel mejl. Många företag använder den här typen av kanaler för att skapa snabb effekt och få mottagarna att agera. Enligt Post och Telestyrelsens (PTS) kartläggning skickas drygt 5,8 miljarder företags-sms årligen.

Men vad händer om du inte kan lita på sms-kanalen?

Bedrägerier där elektroniska kommunikationstjänster används är en utbredd företeelse som kan ge stora konsekvenser för den som drabbas. Smishing innebär att bedragare skickar sms som ska locka mottagaren att agera, genom att till exempel klicka på en länk eller lämna ifrån sig kortuppgifter, personliga uppgifter eller lösenord, som bedragaren kan använda för att komma åt pengar eller andra värden. Bedragare skapar stress och brådska för att få mottagaren att agera snabbt, och det gör sms till en attraktiv kanal.

För att öka trovärdigheten bakom bluff-sms används ofta avsändarnamn (SMS Sender ID) som liknar eller är identiskt med det som används av en välkänd avsändare, till exempel en paketdistributör, bank eller myndighet.

Det finns i dagsläget ingen reglering av hur avsändarnamn för sms får användas. Det är därmed möjligt att använda ett avsändarnamn som är identiskt med det avsändarnamn som används av någon annan. Om mottagaren tidigare har fått andra meddelanden med samma avsändarnamn kan det innebära att sms från olika avsändare läggs till i samma sms-konversation i mottagarens sms-inkorg. Det gör det svårare för mottagaren att identifiera avsändaren av sms:et och skilja på olika meddelanden.

Detta skapar problem på flera nivåer – både för individer, organisationer och hela samhället. Man börjar misstro olika sms, legitima organisationer får sämre respons och det blir allt svårare att använda sms som kanal.

Nästa generationens sms har verifierad avsändare

Sms lanserades 1992 och har därefter var en global succé, först som person-till-person (P2P) men sedan millenieskiftet även som applikation-till-person (A2P).

Men sms har från börjat haft begränsningar och telekombranschen har arbetat med att standardisera nästa generationens meddelandetjänst i nästan 20 år. Den nya standarden, Rich Communication Service (RCS) har funnits sedan 2007 men har egentligen bara varit en fungerande global standard i drygt 10 år. RCS har haft en lång standardiseringsresa eftersom många aktörer måste enas – mobiltillverkare, mobilnätsoperatörer samt Google och Apple som levererar mobiltelefonernas mjukvara.

En viktig funktion i RCS är verifierad avsändare. Organisationer som vill skicka A2P måste verifieras och godkännas innan de får skicka meddelanden.

Mottagaren ser:

• Organisationsnamn (inte bara nummer)

• Logotyp

• Verifieringsemblem

Innan ett företag får börja använda RCS för att skicka meddelanden kontrolleras juridisk identitet, webbplats, användningsfall (vad man vill skicka) samt att man har implementerat funktion för samtycke (opt-in).

Vill du testa hur RCS fungerar? Prova i vårt demoflöde här.

När är det läge att börja använda RCS i Sverige?

RCS fungerar idag på många Android‑mobiler. Apple har stöd för RCS i mobiler med operativsystem iOS 18 eller senare version, och stödet är fullt ut aktiverat på vissa större marknader, som USA, Storbritannien, Tyskland och Frankrike, men ännu inte (i augusti 2026) aktiverat i mobilnäten i Sverige.

Enligt Statcounter är idag drygt 40 procent av alla mobiler i Sverige Androidbaserade, medan övriga använder iOS. Det betyder att drygt 40 procent av Sveriges befolkning redan nu kan ta emot RCS, och det är därför värdefullt för många organisationer att börja testa tekniken och integrera den med övriga relevanta verksamhetssystem.

Flera svenska verksamheter har redan börjat använda RCS för att kommunicera med sina kunder. Ett av dem är besiktningsföretaget Besikta, som under våren 2025 började använda RCS för utskick som exempelvis påminnelser inför kontrollbesiktning. Statistiken visar att fler mottagare öppnar sina meddelanden, och resultatet har blivit fler bokningar och en mer sammanhängande varumärkesresa.

– RCS-meddelanden skapar en effekt och en medvetenhet för kunden. Man ser vårt varumärke tydligare. Det är stor skillnad jämfört med vanliga sms, konstaterar Karin Holm som är marknadschef på Besikta.

Läs hela kundcaset med Besikta här.

RCS öppnar upp för ett helt nytt sätt för företag och organisationer att kommunicera med sina kunder och mottagare. Det handlar inte om att bara nå ut, utan om att engagera och skapa värde i varje kontakt.

Vill du veta mer om RCS och Tele2 Interaktiva meddelanden? Välkommen att kontakta oss så berättar vi mer om hur RCS kan skapa värde för din verksamhet.