Felsökning av mobilabonnemang

En mobiltelefon behöver startas om med jämna mellanrum för att fungera optimalt. Vid omstarten gör telefonen nya anslutningar mot Tele2s nät och tjänster. Starta därför alltid om din telefon om du upplever någon form av problem.

Vi uppdaterar kontinuerligt våra nät med nya funktioner för att förbättra kvaliteten. För att telefonen ska kunna använda dessa funktioner är det viktigt att du har den senaste mjukvaran installerad.

Mobiltillverkarna rättar dessutom ofta till buggar och täpper till säkerhetshål genom nya mjukvaruuppdateringar.

Genom att testa SIM-kortet i en annan telefon vet du om problemen beror på att din telefon gått sönder. Om felet kvarstår när du testar SIM-kortet i en annan mobiltelefon, hör av dig till oss på kundservice så hjälper vi dig vidare.

Täckningen kan variera även inom ett litet område. Inomhus kan det skilja så pass att du vid ett fönster har full signalstyrka men fem meter in i byggnaden har signalstyrkan halverats.

Små förflyttningar kan göra stor skillnad för din upplevelse, så prova gärna hur det fungerar på olika platser i lokalen.

1. Se till att din telefon har rätt meddelandecentralnummer. 
   För att du ska kunna skicka sms måste din telefon ha numret till vår sms-central inställt. Rätt nummer är +46 707 990 001. Var i din telefon du ska ställa in numret skiljer sig åt mellan olika telefoner. Information finner du i manualen du fick med när du köpte telefonen.
   

2. Se efter om ditt meddelande fastnat i utkorgen. Har du meddelanden som ligger i utkorgen men som inte skickas iväg? Testa att radera dem, starta sedan om telefonen och skicka ett nytt meddelande.

För dig med iPhone – byt metod för att skicka meddelanden.

I iPhone använder du iMessage som skickar meddelanden via internet. Kan du inte skicka sms kan det i själva verket vara så att dina meddelanden inte går iväg för att telefonen saknar en internetuppkoppling.

Om du för tillfället inte har åtkomst till internet, gå till Inställningar -> Meddelanden och bocka i Skicka som sms för att använda sms när telefonen inte har tillgång till internet. Du kan läsa mer på Apples hemsida.

Fungerar det fortfarande inte att skicka sms? Se till att du följt vår allmänna checklista vid felsökning här ovanför. Fungerar det fortfarande inte efter detta, kontakta kundservice.

Se till att du har tillräckligt minne på telefonen. Om du har en äldre telefon kan det hända att sms-minnet blivit fullt. Prova att radera gamla meddelanden och se om dina meddelanden kommer in som de ska. 

För dig med iPhone (eller andra Apple-produkter):
Om du har flera produkter från Apple, till exempel en iPhone, en iPad eller en Mac-dator, kan det hända att meddelanden som levereras genom iMessage först kommer till din iPad och senare till din iPhone. Detta kan uppstå om telefonen tillfälligt hamnat utanför täckning eller förlorat kontakten med internet.

Läs mer om felsökning för mobildata.

Hämta ditt mms här. Uppspelningen av mms:et kan variera beroende på vilken dator och vilka inställningar du har. Ett bildmeddelande som du inte spelat upp sparas i 7 dagar efter att bildmeddelandet skickades till dig.

Du kanske har kollegor eller vänner i närheten som använder Tele2 och upplever precis samma problem? Om det inte är en känd nätstörning som syns i vår driftinformation vill vi gärna att du hör av dig till oss på kundservice så kan vi undersöka problemet närmare.

Läs mer om service och reklamation.