FULLSERVICEMOBILEN

Fullservicemobilen kostar 300 kr/månad i 24 månader. 

 Kostnad för expressfrakt är 249 kr. Serviceavgifter kan tillkomma och i så fall framgår det när du lägger ett serviceärende. 

Om du har fått en skada, tappat bort eller blivit bestulen på din Fullservicemobil behöver du skapa ett serviceärende hos oss i vår självserviceportal Mitt Tele2 Företag. 

För varje serviceärende tillkommer en serviceavgift på 999 kr.

Om skadan bedöms som ett garantiärende, tas ingen avgift ut. En förlorad eller stulen hårdvara debiteras med 1 699 kr exkl. moms. Kostnad för expressfrakt är 249 kr.  

Om den nya telefonen skulle vara trasig vid leverans anmäler du ett serviceärende i Mitt Tele2 Företag eller via kundservice. Sedan kommer en likvärdig ersättningstelefon att skickas till dig. Använd samma förpackning som ersättningstelefonen kom i och skicka tillbaka den trasiga telefonen till oss. 

Ja, våra Fullservicemobiler är inte operatörslåsta. 

Alla Fullservicemobiler omfattas av tillverkarens garanti under de första 12 månaderna efter beställning. Det är mobiltillverkaren som avgör om en skadad telefon omfattas av garantin eller inte. Om telefonen täcks av garantin utgår ingen serviceavgift. 

Din gamla telefon kommer att skickas in för repatation och sedan få ett nytt liv på en annan marknad. Om telefonen inte går att reparera, kommer istället komponenter från den att användas till nya telefoner. 

Innehållet i din gamla telefon skrivs över i flera steg vilket garanterar att din integritet inte kommer att äventyras. 

Om din Fullservicemobil blir bestulen eller om du tappar bort den behöver du göra en polisanmälan där du får ett diarienummer. Du ska sedan ange diarienumret när du anmäler ärendet till oss. Efter det skickas en ny ersättningstelefon ut till dig precis som vanligt. Om telefonen blir stulen eller borttappad debiteras du en extra serviceavgift. 

I samband med att du har skapat ett serviceärende skickas en likvärdig ersättningstelefon av samma modell som den tidigare ut till dig. Returnera den gamla telefonen i samma förpackning som ersättningstelefonen skickas i. 

Så här skickar du in en trasig Fullservicemobil

1. Anmäl ett serviceärende i Mitt Tele2 Företag.

2. Ange hur du vill att den ska levereras – med standardfrakt eller expressfrakt.

3. Ny likvärdig ersättningstelefon av samma modell skickas ut till dig automatiskt. 

4. Lägg den trasiga telefonen i samma förpackning som ersättningstelefonen kom i.  

5. Fäst den förfrankerade fraktsedeln på paketet och skicka tillbaka till oss. 

Innan du returnerar en trasig telefon måste du avaktivera Hitta min iPhone eller Android Factory Reset Protection. Om säkerhetsfunktionerna inte är avaktiverade kan vi inte återställa eller reparera telefonen och du blir debiterad en serviceavgift. 

Glöm inte att ta ur SIM-kort och eventuellt SD-minneskort innan du skickar tillbaka telefonen.

Om du inte skickar in din serviceanmälda telefon kommer du att få en påminnelse per sms och mejl 14 dagar efter skadeanmälan. Om det har gått 10 dagar sedan din serviceanmälan och du fortfarande inte har skickat tillbaka den trasiga telefonen kommer du att debiteras en serviceavgift på 1 699 kr. 

Hur lång tid det tar för dig att få en ersättningstelefon levererad beror på valt fraktsätt, standardfrakt eller expressfrakt, och var i Sverige du bor.  

Beroende på när du anmäler ett serviceärende ser leveranstiderna lite olika ut. 

• Vid serviceanmälan på vardagar till och med kl. 16.00 sker leverans nästkommande helgfri vardag. 

• Vid serviceanmälan på vardagar efter kl. 16.00 och helger sker leverans två helgfria vardagar efter. 

Expressfrakt beställs i samband med ett serviceärende och där får du också reda på förväntad leveranstid. Det kommer att variera beroende på var i Sverige telefonen ska skickas. Expressfrakt debiteras på nästa faktura. 

Ja, i Mitt Tele2 Företag kan du koppla en användare till en Fullservicemobil. Där kan du också byta användare. 

Behöver du överlåta en Fullservicemobil till ett annat företag gäller våra . Det innebär i stora drag att Tele2 Företag måste godkänna överlåtelsen. Behöver du hjälp med överlåtelse mellan företag är du välkommen att kontakta kundservice.

Alla Fullservicemobiler har en avtalstid på 24 månader och avtalet kan inte förlängas. Du behöver därför inte säga upp ditt avtal utan det sker automatiskt.

När avtalstiden löper ut kommer du att få ett meddelande om att Fullservicemobilen ska skickas tillbaka. I Mitt Tele2 Företag eller genom kundservice ska du då beställa ett returkit. Returkittet skickas till den adress som anges vid beställningen. Nedan följer beskrivning om vad returkittet består av och hur du ska skicka tillbaka telefonen: 

1. Returkittet består av en returnerbar förpackning med förfrankerad fraktsedel. 

2. Telefonen ska emballeras väl och läggas i förpackningen. 

3. Tejpa igen och klistra på fraktsedeln. 

4. Beställ hämtning av Posten Företagspaket eller lämna in till närmaste Företagscenter. 

Skicka inte med tillbehör i förpackningen. Glöm dessutom inte att ta ur SIM-kort och eventuellt SD-minneskort. Säkerhetsfunktionen Hitta min iPhone eller Android Factory Reset Protection måste vara avaktiverade. 

Telefonen måste skickas tillbaka inom 10 dagar från att vi har skickat ut information om att avtalet går ut. I annat fall har vi rätt att debitera en serviceavgift. 

Vi förväntar oss att telefonen är i fungerande skick när den returneras. Om den är allvarligt skadad har vi rätt att debitera dig en serviceavgift. 

Om du behöver säga upp avtalet innan 24 månader kommer du att få en slutfaktura på resterande månadsavgifter. Uppsägning kan endast ske genom kontakt till Kundservice 90 444 och du kommer att få ett returkit skickat till dig som du ska använda när du skickar tillbaka telefonen.